【摘 要】
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目的切实搞好患者满意度调查,发现护理工作中存在的问题极其分布规律和程度,进行有针对性的改进和护理管理,倡导以人为本的护理理念,加强人文关怀,提高患者满意度,宏扬医院文
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目的切实搞好患者满意度调查,发现护理工作中存在的问题极其分布规律和程度,进行有针对性的改进和护理管理,倡导以人为本的护理理念,加强人文关怀,提高患者满意度,宏扬医院文化.方法采取自行设计式问卷,选择各临床科室住院病人或主要陪护亲属作为调查对象,由护理部派专人每月1次,不定时到各病区发放调查表,发放方式为无记名形式,当场回收问卷.结果5年来我院护理工作满意率逐年提高,尤其是2000～2003年3年来患者满意提高显著,2003年满意度高居5年来之首,达97.4%,病人投诉和提出的批评意见也明显减少.结论患者满
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