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目前关于自助服务的研究主要集中在自助服务使用状况、影响因素等方面。本研究聚焦于自助服务使用情景,对自助服务技术使用状况进行调查,研究在不同自助服务方式和顾客参与程度下,顾客的感知控制、自我效能感和购买意向等是否会受影响。结果显示顾客自我效能感因网购次数不同而差异显著;不同自助服务方式和参与水平下顾客的感知控制有显著差异;顾客感知控制及自我效能感对其购买意向有正向预测。