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摘 要：知识服务是信息服务的必然趋势，是知识经济时代下产生的一种新的服务观念。是对信息资源的深层次开发与利用。民办高校图书馆也应该转变服务观念，创新服务方式，更好地为学校的科研、教学和师生服务。
关键词：民办高校 图书馆 知识服务
中图分类号：G258 文献标识码：A
文章编号：1004-4914(2010)09-144-02
中国民办高校已经有20年的历史。在校学生敷量已经超过280万人，截至2007年5月，中国已有295所国家承认毕业证书的民办高校。同时，民办高校已经不再是10年、20年前的“三无”(无资金、无师资、无校舍)状态，而是越来越注重校园文化建设，提高育人质量。与公办高校相比。民办高校更注重自身办学特色，注重教学，尊重学生的兴趣爱好，培养社会适用型人才。作为民办高校的图书馆如何做好这个转变，更好地为师生提供知识服务，笔者认为随着网络的快速发展和知识经济时代的到来，学生对知识信息提出了高质量、高时效性和个性化的要求，民办院校图书馆再不能以单纯的文献借阅、搜集、典藏为主，而是顺应民办高校发展的步伐。对图书馆的资源进行合理的整合，进行准确的功能定位，以知识信息的选取与存储、知识重组与再生产、知识配进与输出为内容的知识服务为师生提供服务，真正完成从传统图书馆向现代图书馆的转型，由传统的文献服务向知识服务转型。
一、知识服务的定义
知识服务是在知识经济、服务经济浪潮和信息技术发展推动下，适应社会对知识共享与创新需求而产生的。知识服务是为了适应知识经济的发展和知识创新的需要，以用户问题的解决方案为方向，通过用户知识需求和问题环境分析，提供经过信息的分析、重组、创新、集成而形成符合用户需要的知识产品的增值服务。图书馆知识服务是指图书馆利用自己生产的知识信息、拥有的知识资源和知识设备，在一定的时间内满足广大用户知识需求的服务活动。这种活动能够贯穿于用户解决问题的始终，它强调利用图书馆员自身的知识和能力，借助于图书馆的各种资源，对其知识信息进行加工，形成新的具有特定价值的知识产品，来解决用户问题，其最终目标是实现知识创新和信息增值。图书馆知识服务的本质是知识创新，核心是以人为本，焦点是解决用户的实际问题，满足特定用户的需求。信息服务是知识服务的基础，知识服务是信息服务的深化和提升，具有针对性、效用性、知识性、创新性、增值性、持续性、效益性等特点。知识服务是图书馆应对多元化信息服务市场冲击的需要，是人类不断深化知识利用的需要。是图书馆自身持续发展的需要，是现代图书馆的发展趋势。也是图书馆未来发展的基点和方向。
二、知识服务的特点
1.服务内容具有核心性。知识服务是以知识为核心的服务，是图书馆的一种资源，一种品牌。知识服务的出发点是把知识视为最重要的资源，以最大限度地掌握知识和利用知识；知识服务是对知识进行创新、利用、传播的服务方式。它是以图书馆利用自己生产的知识信息，拥有的知识展开服务的活动，它强调利用图书馆馆员自己的知识和能力。借助于馆藏，对馆藏信息进行加工，形成新的具有自身独特价值的知识产品来解决读者需要的问题。而且知识服务注重深层次的文献开发，在时络环境下，知识的网状结构及其无限延伸性形成了一个无限庞大而自由的文本空间，图书馆馆员利用自身具备的一定知识基础。把这些知识系统化，能够区别不同的服务对象而对文献知识资源作多种深层次的知识开发，精选出有用知识重组成各种专门的知识系列，并提供给各种专门用户及各个经济建设集团的服务，满足用户的一些深层次、专业性的知识要求。
2.服务手段具有多元化、自动化、网络化。在知识全球化的今天，知识的存储和传播，可以利用大型的数据库、新型的检索技术、搜索引擎以及网络技术采保证知识服务的全方位性，利用信息的多元化、自动化、网络化来满足用户的知识需求。知识服务是站在读者的角度，为读者量身订做满足其信息需要的服务，也就是为读者提供解决问题的方案，知识服务贯穿于整个信息活动的始终，通过和读者进行不停的信息及知识交流，找到合适的知识。
3.服务过程具有交互性。知识服务是以满足用户知识需求为目标的，其服务过程不能缺少客护的参与，双方持续的信息和知识交流贯穿于服务的整个过程。根据用户提出的明确要求搜集、分析、重组知识，从中找出与用户需求相匹配的知识，使用户成为知识信息的使用者和提供者，促进知识服务向多样化和多元化发展。或通过对用户个性、使用习惯的研究而主动地向其提供其可能需要的知识服务。
4.服务结果具有增值性。知识服务是充分利用各种显、隐性资源，采用一定技术工具，将知识提取、挖掘出来的知识开发过程。在现阶段，图书馆人已有较强的效益观。工作中很注意提高办馆效益。特别是在现在的民办教育知识服务中，图书馆人更加重视服务效益，注重知识服务的创新价值，努力去获取较好的服务效益，提高知识服务的增值性，把无序的、未经处理的知识，经过分析、处理、整序删去了知识的冗余性，提高了知识之间严密的关联性，形成一个大于原来知识的新知识，把有限的资源充分地利用起来，以更好地为民办高校教师和学生提供知识服务。
三、民办高校知识服务的模式
1.树立知识服务理念，强化创新意识。由于民办院校图书馆起步较晚，图书馆的知识服务意识还比较弱，服务还主要停留在传统的借阅方式上。要想加强民办院校图书馆员的知识服务意识，一方面必须强化知识服务的重要性，认识到知识服务是图书馆提高服务水平，实现图书馆跨越式发展的关键；另一方面，要强化知识创新意识。具体包括馆员队伍建设知识的创新、信息资源建设知识的创新、读者服务知识的创新、图书馆基础结构建设知识的创新。用创新思维对图书馆服务进行重建，紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来，针对用户结构、阅读倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式扩大和提升图书馆的知识服务，实现知识资本的更新、整合和增值。
2.开发和建立知识数据库资源。民办院校图书馆大多比较欠缺数据库资源，学校应该根据自己的发展情况构建特色信息资源保障体系，加强知识保障体系和特色数据库建设。建立适合自己的数据库资源，应根据知识服务的个性化服务特点，建立网络导航系统和数据推送技术：一是要建立具有本馆特色的数据库，组织和整合图书馆的文献资源，立足于本校的历史文化积淀；二是依据所在地域的政治、经济、文化、物质资源和学校发展的重点，形成自己特色的知识数据库，将馆藏资源与学科建设结合起来，让这些特色数据库真正成为学校教学、科研发展的有力助手；三是与别的馆联办，实现资源共享，并充实自己的数据库资源。 3.培养知识型馆员，建立知识服务团队。知识服务的基础是知识，当一个馆员具备了一定的知识，才能对知识进行整合、利用、传播。为此，必须调整图书馆人员结构。完善知识结构和技能结构，了解信息资源发展的动态。发现和搜索有价值的信息资源，利用自身的专业知识切实为用户提供知识服务，提高图书馆的服务质量和水平，组建知识服务团队。自责图书馆服务项目的设计与创新，为用户提供如包括外借阅览、参考咨询、网络导航、知识组织、知识开发、知识控制、知识创新等在内的知识服务。同时，知识服务不应仅仅局限于某个人、某个部门，而是要求全体馆员都树立知识服务的理念，共同努力，提高馆员的知识获取能力，提高整个集体知识学习的能力，促进图书馆整体知识存量与价值的增加，只有提高了学科馆员的有关本学科的专业知识水平。实现了知识效益的最大化，利用知识挖掘、整理等技术，实现了知识单元之间的链接，才能揭示各知识单元的内容，更好地为学校的科研、学生的学习提供服务。
4.以读者为根本，开展个性化信息服务。随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。个性化信息服务按所依赖和采用的技术，目前主要是个性化推送服务或个性化定制服务，利用信息推拉技术。向读者提供定刺的WEB页面、信息栏目，实施查询代理服务；或基于电子邮件的信息推送，根据读者的定制提供相应的信息栏目。图书馆馆员在服务过程中应主动出击，深入目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务结合起来，通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价，满足不同用户的个性化需求。
5.建立网络参考咨询系统。参考咨询系统主要功能是为用户提供专业化的知识服务，是高校图书馆开展知识服务的重点，也是衡量图书馆服务质量的重要内容。目前很多民办高校图书馆还没有真正意_义上的参考咨询服务，我们应根据学校目前的发展状况，建立网络参考咨询系统。网络参考咨询包括电子邮件参考咨询财务、实时在线参考咨询服务以及合作数字参考咨询服务等。电子邮件参考咨询服务是用户和图书馆通过电子邮件进行信息交流，解答用户疑问，它是流行较广、容易实现的模式。实时在线参考咨询服务是-种在网络环境中参考服务人员即时回答用户问题的参考咨询方式。其特点是没有时空限制。用户可以轻松、自如地与参考服务人员进行即时交流。它不仅保持了咨询中交互性的特点，而且突破了时空和用户心理的局限。目前有些院校及公共图书馆采用的主要技术有网络聊天室、网络白板、网络视频会议、网络呼叫中心等。其主要方式有在线交谈、网页推送、共同浏览等。合作数字参考咨询服务是由多个图书馆或咨询机构建立起协作关系，充分利用各自的特色信息资源和人才优势，并协调服务时间，是全天候地为用户提供咨询服务的一种新型服务形式，是图书馆数字参考咨询服务的未来发展方向。目前我们应该根据学枝的具体情况开展电子邮件参考咨询服务、实时在线参考咨询服务，为教师和同学提供适当的知识服务。
知识服务已成为新世纪图书馆服务的趋势，也是社会赋予图书馆的使命，是知识经济时代高校图书馆实现可持续发展的必由之路。民办高较图书馆也应该转变服务观念，与时俱进、开拓进取，利用自己独特的优势，扎扎实实地做好知识服务工作。探索新的知识服务方式，在实践中不断完善服务手段，提高服务质量。最大限度地发挥图书馆为高校教学科研服务的潜能，提升自身价值，保持自身活力，增强核心竞争力，促进民办高枝图书馆的可持续发展。
(责编：若 佳)
关键词：民办高校 图书馆 知识服务
中图分类号：G258 文献标识码：A
文章编号：1004-4914(2010)09-144-02
中国民办高校已经有20年的历史。在校学生敷量已经超过280万人，截至2007年5月，中国已有295所国家承认毕业证书的民办高校。同时，民办高校已经不再是10年、20年前的“三无”(无资金、无师资、无校舍)状态，而是越来越注重校园文化建设，提高育人质量。与公办高校相比。民办高校更注重自身办学特色，注重教学，尊重学生的兴趣爱好，培养社会适用型人才。作为民办高校的图书馆如何做好这个转变，更好地为师生提供知识服务，笔者认为随着网络的快速发展和知识经济时代的到来，学生对知识信息提出了高质量、高时效性和个性化的要求，民办院校图书馆再不能以单纯的文献借阅、搜集、典藏为主，而是顺应民办高校发展的步伐。对图书馆的资源进行合理的整合，进行准确的功能定位，以知识信息的选取与存储、知识重组与再生产、知识配进与输出为内容的知识服务为师生提供服务，真正完成从传统图书馆向现代图书馆的转型，由传统的文献服务向知识服务转型。
一、知识服务的定义
知识服务是在知识经济、服务经济浪潮和信息技术发展推动下，适应社会对知识共享与创新需求而产生的。知识服务是为了适应知识经济的发展和知识创新的需要，以用户问题的解决方案为方向，通过用户知识需求和问题环境分析，提供经过信息的分析、重组、创新、集成而形成符合用户需要的知识产品的增值服务。图书馆知识服务是指图书馆利用自己生产的知识信息、拥有的知识资源和知识设备，在一定的时间内满足广大用户知识需求的服务活动。这种活动能够贯穿于用户解决问题的始终，它强调利用图书馆员自身的知识和能力，借助于图书馆的各种资源，对其知识信息进行加工，形成新的具有特定价值的知识产品，来解决用户问题，其最终目标是实现知识创新和信息增值。图书馆知识服务的本质是知识创新，核心是以人为本，焦点是解决用户的实际问题，满足特定用户的需求。信息服务是知识服务的基础，知识服务是信息服务的深化和提升，具有针对性、效用性、知识性、创新性、增值性、持续性、效益性等特点。知识服务是图书馆应对多元化信息服务市场冲击的需要，是人类不断深化知识利用的需要。是图书馆自身持续发展的需要，是现代图书馆的发展趋势。也是图书馆未来发展的基点和方向。
二、知识服务的特点
1.服务内容具有核心性。知识服务是以知识为核心的服务，是图书馆的一种资源，一种品牌。知识服务的出发点是把知识视为最重要的资源，以最大限度地掌握知识和利用知识；知识服务是对知识进行创新、利用、传播的服务方式。它是以图书馆利用自己生产的知识信息，拥有的知识展开服务的活动，它强调利用图书馆馆员自己的知识和能力。借助于馆藏，对馆藏信息进行加工，形成新的具有自身独特价值的知识产品来解决读者需要的问题。而且知识服务注重深层次的文献开发，在时络环境下，知识的网状结构及其无限延伸性形成了一个无限庞大而自由的文本空间，图书馆馆员利用自身具备的一定知识基础。把这些知识系统化，能够区别不同的服务对象而对文献知识资源作多种深层次的知识开发，精选出有用知识重组成各种专门的知识系列，并提供给各种专门用户及各个经济建设集团的服务，满足用户的一些深层次、专业性的知识要求。
2.服务手段具有多元化、自动化、网络化。在知识全球化的今天，知识的存储和传播，可以利用大型的数据库、新型的检索技术、搜索引擎以及网络技术采保证知识服务的全方位性，利用信息的多元化、自动化、网络化来满足用户的知识需求。知识服务是站在读者的角度，为读者量身订做满足其信息需要的服务，也就是为读者提供解决问题的方案，知识服务贯穿于整个信息活动的始终，通过和读者进行不停的信息及知识交流，找到合适的知识。
3.服务过程具有交互性。知识服务是以满足用户知识需求为目标的，其服务过程不能缺少客护的参与，双方持续的信息和知识交流贯穿于服务的整个过程。根据用户提出的明确要求搜集、分析、重组知识，从中找出与用户需求相匹配的知识，使用户成为知识信息的使用者和提供者，促进知识服务向多样化和多元化发展。或通过对用户个性、使用习惯的研究而主动地向其提供其可能需要的知识服务。
4.服务结果具有增值性。知识服务是充分利用各种显、隐性资源，采用一定技术工具，将知识提取、挖掘出来的知识开发过程。在现阶段，图书馆人已有较强的效益观。工作中很注意提高办馆效益。特别是在现在的民办教育知识服务中，图书馆人更加重视服务效益，注重知识服务的创新价值，努力去获取较好的服务效益，提高知识服务的增值性，把无序的、未经处理的知识，经过分析、处理、整序删去了知识的冗余性，提高了知识之间严密的关联性，形成一个大于原来知识的新知识，把有限的资源充分地利用起来，以更好地为民办高校教师和学生提供知识服务。
三、民办高校知识服务的模式
1.树立知识服务理念，强化创新意识。由于民办院校图书馆起步较晚，图书馆的知识服务意识还比较弱，服务还主要停留在传统的借阅方式上。要想加强民办院校图书馆员的知识服务意识，一方面必须强化知识服务的重要性，认识到知识服务是图书馆提高服务水平，实现图书馆跨越式发展的关键；另一方面，要强化知识创新意识。具体包括馆员队伍建设知识的创新、信息资源建设知识的创新、读者服务知识的创新、图书馆基础结构建设知识的创新。用创新思维对图书馆服务进行重建，紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来，针对用户结构、阅读倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式扩大和提升图书馆的知识服务，实现知识资本的更新、整合和增值。
2.开发和建立知识数据库资源。民办院校图书馆大多比较欠缺数据库资源，学校应该根据自己的发展情况构建特色信息资源保障体系，加强知识保障体系和特色数据库建设。建立适合自己的数据库资源，应根据知识服务的个性化服务特点，建立网络导航系统和数据推送技术：一是要建立具有本馆特色的数据库，组织和整合图书馆的文献资源，立足于本校的历史文化积淀；二是依据所在地域的政治、经济、文化、物质资源和学校发展的重点，形成自己特色的知识数据库，将馆藏资源与学科建设结合起来，让这些特色数据库真正成为学校教学、科研发展的有力助手；三是与别的馆联办，实现资源共享，并充实自己的数据库资源。 3.培养知识型馆员，建立知识服务团队。知识服务的基础是知识，当一个馆员具备了一定的知识，才能对知识进行整合、利用、传播。为此，必须调整图书馆人员结构。完善知识结构和技能结构，了解信息资源发展的动态。发现和搜索有价值的信息资源，利用自身的专业知识切实为用户提供知识服务，提高图书馆的服务质量和水平，组建知识服务团队。自责图书馆服务项目的设计与创新，为用户提供如包括外借阅览、参考咨询、网络导航、知识组织、知识开发、知识控制、知识创新等在内的知识服务。同时，知识服务不应仅仅局限于某个人、某个部门，而是要求全体馆员都树立知识服务的理念，共同努力，提高馆员的知识获取能力，提高整个集体知识学习的能力，促进图书馆整体知识存量与价值的增加，只有提高了学科馆员的有关本学科的专业知识水平。实现了知识效益的最大化，利用知识挖掘、整理等技术，实现了知识单元之间的链接，才能揭示各知识单元的内容，更好地为学校的科研、学生的学习提供服务。
4.以读者为根本，开展个性化信息服务。随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。个性化信息服务按所依赖和采用的技术，目前主要是个性化推送服务或个性化定制服务，利用信息推拉技术。向读者提供定刺的WEB页面、信息栏目，实施查询代理服务；或基于电子邮件的信息推送，根据读者的定制提供相应的信息栏目。图书馆馆员在服务过程中应主动出击，深入目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务结合起来，通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价，满足不同用户的个性化需求。
5.建立网络参考咨询系统。参考咨询系统主要功能是为用户提供专业化的知识服务，是高校图书馆开展知识服务的重点，也是衡量图书馆服务质量的重要内容。目前很多民办高校图书馆还没有真正意_义上的参考咨询服务，我们应根据学校目前的发展状况，建立网络参考咨询系统。网络参考咨询包括电子邮件参考咨询财务、实时在线参考咨询服务以及合作数字参考咨询服务等。电子邮件参考咨询服务是用户和图书馆通过电子邮件进行信息交流，解答用户疑问，它是流行较广、容易实现的模式。实时在线参考咨询服务是-种在网络环境中参考服务人员即时回答用户问题的参考咨询方式。其特点是没有时空限制。用户可以轻松、自如地与参考服务人员进行即时交流。它不仅保持了咨询中交互性的特点，而且突破了时空和用户心理的局限。目前有些院校及公共图书馆采用的主要技术有网络聊天室、网络白板、网络视频会议、网络呼叫中心等。其主要方式有在线交谈、网页推送、共同浏览等。合作数字参考咨询服务是由多个图书馆或咨询机构建立起协作关系，充分利用各自的特色信息资源和人才优势，并协调服务时间，是全天候地为用户提供咨询服务的一种新型服务形式，是图书馆数字参考咨询服务的未来发展方向。目前我们应该根据学枝的具体情况开展电子邮件参考咨询服务、实时在线参考咨询服务，为教师和同学提供适当的知识服务。
知识服务已成为新世纪图书馆服务的趋势，也是社会赋予图书馆的使命，是知识经济时代高校图书馆实现可持续发展的必由之路。民办高较图书馆也应该转变服务观念，与时俱进、开拓进取，利用自己独特的优势，扎扎实实地做好知识服务工作。探索新的知识服务方式，在实践中不断完善服务手段，提高服务质量。最大限度地发挥图书馆为高校教学科研服务的潜能，提升自身价值，保持自身活力，增强核心竞争力，促进民办高枝图书馆的可持续发展。
(责编：若 佳)