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冲突话语是一种常见的动态语言现象,主要分为攻击性冲突话语和非攻击性冲突话语两大类。Helen Spencer-Oatey(2000,2007,2008)提出的人际和谐管理理论,在中英、中美冲突话语对比研究领域已经取得一定成果。该文基于Helen Spencer-Oatey的人际和谐管理理论,以日本的冲突话语作为语料分析对象,从语用角度探究其对人际交往的负面效应,分析话语冲突产生的原因以及如何有效地避免、缓解、消除话语冲突。