徐滔法律服务信箱：
　　您好！
　　一个月前，我在我家附近一家超市购买了一个电火锅。几天后，正好姑姑和表姐到我家作客，我和父母一家三口就请她们在家吃火锅。刚吃不到半个小时，火锅底座突然冒出一股黑烟，紧接着就起火。由于餐桌离窗帘很近，窗帘迅速被点燃，并引发旁边的一个小书柜着火。见此情境，我们迅速扑救，才所幸没有造成更大的损失。
　　后经查验，这次事故毁坏的东西有：电火锅一个、餐具若干、餐桌一个、窗帘一套、图书十余本。更严重的是，年近七旬的姑姑右手被轻度灼伤，并且因惊吓而住进了医院。初步估算，事故共造成物质损失3000元左右。
　　事发后，我找到当初购买电火锅的那家超市，要求他们赔偿我们的损失。但超市负责人说，他们只管卖货，产品的质量问题不由他们负责，要索赔应该找生产厂家。我就按照产品保修单上的厂家电话打过去，说明情况后，对方却说，他们的产品出厂时都是合格的，产品出厂后出现问题有可能是销售方保管不善，也可能是货物运输时运输方造成的，我们应该找卖货的超市要求赔偿。现在，各方都推来推去，没人肯对产品的质量负责。
　　请问：这种情况下我究竟应该找谁索赔？如果他们都不管，我该怎么办？
　　读者：齐××
　　
　　齐先生：
　　你好！
　　我国《民法通则》第122条规定：“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。”
　　另据我国《产品质量法》第43条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任的，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。”
　　由以上规定可以看出，你可以自由选择向产品的销售者或者生产者任何一方要求赔偿。他们任何一方在接到你的索赔后，都应无条件地查证，如确系产品质量问题而造成你家事故发生并引发损害，那么他们就应该先行对你们的损失进行赔偿。在对你们进行赔偿之后，再由产品生产者、销售者以及运输或仓储者认定究竟是谁的责任。如果实际赔偿者并不是引发产品质量不合格的真正责任者，那么他可以向责任者进行追偿。无论是销售方还是生产厂家，他们对你的索赔推卸责任都是不对的。
　　相对于商家来说，消费者总是处于弱势，法律之所以作这样的规定，主要就是为了让消费者更好地维护自己的权益，从而保护消费者的利益。
　　根据《产品质量法》第47条规定：“因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。”
　　由此可见，你可以先选择销售者或者生产者一方进行协商，如果他们执意不肯赔偿，那么你们可以达成协议，选择一个仲裁机构申请仲裁；如果达不成仲裁协议或者仲裁协议无效的，你还可以向人民法院起诉。你想以哪一方为被告，就向该方所在地的人民法院提起民事诉讼。
　　祝你早日解决纠纷，不要被事故干扰了你们的正常生活。
　　徐滔法律服务信箱
　　编辑/李小灵