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与传统商业模式相比，电子商务本质的特征是交易各方在交易过程中交互方式的转变，只有包涵电子商务动态交互过程中的质量特征才能科学地构建电子商务质量模型。根据商业行为理论（Business Action Theory，BAT）构建了电子商务交易的多阶段动态交互模型，并在此基础上运用故障模式及其效果分析（FMEA）方法来获取不同交易阶段的质量特征，进而对得到的质量特征进行整合提出了多维度的电子商务质量模型。