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估算电子商务软件的年运行维护成本，对于维护人员安排和资金预算具有重要意义。通过论述电子商务的特点，从技术和非技术两个方面分析影响软件维护成本的十二条因素，以表格方式列出影响维护成本因素的工作量权重，建立了软件维护基本成本模型和改进成本模型，给出估算实例并对估算结果进行分析及给出了提高精度的方法。