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目的：探讨门诊患者退换号的原因、影响及对策。方法：分析一个月内所有退换号的门诊患者260人次。结果：同期门诊量27100人次，平均退换号1％左右，而退换号前5位原因分别是，对服务态度不满58人次，占22．3I％；对质量不满50人次，占19．23％；对流程不满45人次，占17．31％；对候诊时间不满37人次，占14．23％；对医院环境及设施不满24人次，占9．23％。结论：退换号对患者、医院和社会均造成一定的负面影响，应针对这一现象，建立门急诊患者退换号管理制度，建立门诊独特的服务和诊疗体系，加强质量培训，