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期刊论文
基于知识管理的个性化服务机制研究
基于知识管理的个性化服务机制研究
来源 :计算机工程与应用 | 被引量 : 0次 | 上传用户:happy08080808
【摘 要】
:
论文介绍了知识管理的兴起和相关基本概念,应用于客户服务所带来的前景以及对个性化服务所提出的挑战。结合项目研究,论文基于对客户服务和个性化服务的理解,提出了一种基于知识
【作 者】
:
董斐
张晓刚
等
【机 构】
:
中国科学院软件研究所
【出 处】
:
计算机工程与应用
【发表日期】
:
2003年10期
【关键词】
:
INTERNET
客户服务
知识管理
个性化服务
信息服务
电子商务
Internet
customer service
knowledge managemen
【基金项目】
:
国家863高技术研究发展计划项目“数据挖掘与软件企业知识管理技术”资助(编号:2001AA113180)
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论文介绍了知识管理的兴起和相关基本概念,应用于客户服务所带来的前景以及对个性化服务所提出的挑战。结合项目研究,论文基于对客户服务和个性化服务的理解,提出了一种基于知识管理的个性化服务机制及其实现方案。
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