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在理论研究层面,从效率、回应性、公平三维度构建公共服务绩效公式,追求单位成本服务满意最大化。在案例分析层面,以上海市公共汽车交通服务为例,通过灰色评价衡量其服务绩效为"一般"水平,并逐步迈入"较满意"行列。据此,提出的政策建议是提高技术效率和公众满意度。
基于效率、回应性、公平的公共服务绩效评价——以上海市公共汽车交通的服务绩效为例
【摘 要】
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在理论研究层面,从效率、回应性、公平三维度构建公共服务绩效公式,追求单位成本服务满意最大化。在案例分析层面,以上海市公共汽车交通服务为例,通过灰色评价衡量其服务绩效
【机 构】
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同济大学经济与管理学院
【出 处】
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软科学
【发表日期】
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2010年07期
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