<正>物业管理需要建立科学的管理体系,才能在众多物业管理公司中谋求立足点,才能提高市场竞争力。借助于贯彻ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系“三位一体”认证,可以提高物业公司的管理服务水平,健全公司的管理体制,为物业管理企业创建品牌和提高市场竞争力打下坚实基础。笔者结合有关标准的指南,试对在物业管理行业如何应用ISO9000、ISO14000和OHSAS18000个这一问题,以及如何在物业管理企业中贯彻“三位一体”认证作一探讨。1.对ISO9000、ISO14000和OHSAS18000的认识ISO9000、ISO14000和OHSAS18000三个标准均为管理性标准而非技术性标准,它们的最大特点是可以让被动管理变为主动管理,强制管理变为温和管理,以强调自我约束、自我完善。ISO9000是完善一个组织的质量管理的最佳工具,迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在2000年底前公布的2000版ISO9000系列标准以八项质量管理原则为指导思想以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法管理的系统方法持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。ISO9000作为质量保证体系,吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华,使企业目标明确,各级各类管理人员职能明确,最终实现能够持续提供符合规定要求的产品和服务,降低质量成本,提高竞争力,巩固现有市场并扩大市场份额的目的。