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2015年5月9日，第14期清华新媒沙龙在清华大学举办，清华大学教授沈阳做了精彩演讲，记者在现场就新媒体运用采访了沈阳教授。
记者：新媒体指数平台成立不到一年，已经成为企事业、各类传媒、研究机构等单位和部门研究、学习新媒体的重要平台。
沈阳：是的。新媒体指数创立于2014年10月，由清华大学沈阳教授牵头的团队打造，拥有中国第一个免费、共享、开放的新媒体指数平台（www.gsdata.cn）。新媒体指数平台以大数据为参考和依托，为广大新媒体、自媒体用户提供大数据挖掘和服务。目前收录了1.5亿个微博数据、92万个微信公众号数据（日常监测29万个）、84万个APP数据，已经有国内200多家媒体和机构采用了该平台的数据发布榜单，与国资委、共青团中央、中央网信办等展开了密切的合作。此外，沈阳团队开发出了微信传播指数（WCI）和微博传播指数（BCI），为业界提供了科学的微信与微博影响力评价指标。
据新媒体指数的统计，我国500强企业中有189家开通了微信、211家开通了微博。我国31家省级党报除青海日报社外，都开通了微信公众账号和官方微博。数据表明我国传媒企业的新媒体应用还处于初级阶段，新媒体生态有待激活。
记者：有的人在微博中每月抽奖6000元左右，“抽奖一族”说明新媒体生态不平衡，具体表现是什么？
沈阳：新媒体生态环境亟须提高。在微博营销中，企业活动、转发抽奖和O2O活动备受关注，在微博里已经形成“抽奖一族”，有的人每月抽奖收入能达到6000元左右，已经有企业开始研究如何防止红包被“抽奖一族”抽中。
新媒体生态环境从地域属性来看，企业微博呈现出北京、江苏、广东三地领衔，东南沿海向内地延伸的基本态势，这恰好与人口分布情况类似。从企业新媒体的行业属性来看，金融企业领跑新媒体应用、第二产业的新媒体应用有待开发。其中，金融企业在微信方面相对活跃，产生了9成左右的10万+阅读量文章，但金融企业的微博影响力不足，相对而言家电企业的微博属于“量少质高”。
根据统计，目前，微博内容中互动营销活动占92%、行业资讯占4%、新闻资讯占2%、知识百科与心灵鸡汤类内容各占1%；而微信内容中优惠活动占37%、送礼品占24%、免费活动占18%、赠送积分占12%、业务介绍占6%。可以看出，互动营销和活动资讯占据了微博与微信营销的90%，微博互动已经成为企业线上营销的主流方式、企业微信营销则侧重“福利”策略。
记者：如何制作传播力强的微信内容？
沈阳：微信内容要倡导“简”而“精”，即内容要精炼和简单。就内容而言，发挥企业的专业性和传统优势非常重要。读者和用户希望看到企业自媒体能够在某个领域处于权威地位，能够就某方面话题进行诠释，并按老百姓的语言解读专业信息和知识。
记者：“互联网+”延伸出“新媒体+”。传统媒体的“新媒体+”什么，才能有赢利模式？
沈阳：当前，随着新媒体与企业的日渐融合，出现了“新媒体+”式企业创新。在多元创新模式和创新动力驱动下，移动互联网与越来越多行业展开深度融合，而在微信与微博推出更多移动服务功能的前提下，企业新媒体已经从内容营销走向内容营销+服务营销，开始向自商业与自服务转型。
走“新媒体+”式企业创新道路，需要从服务模式、营销推广、技术手段、理论思维、市场定位和组织制度等几个维度的创新进行综合考虑，最终影响到用户、流量、收益和口碑，从而产生创新效益。
在服务模式创新方面，微信抢红包也有心理学。观察嘀嘀打车的策略，如果经过数据分析以后发现用户是草根和屌丝，那么嘀嘀打车配送的补助就会比较实惠；如果经过分析发现用户是一个土豪，那么嘀嘀打车会采取其它的福利政策。
记者：目前，随处可见二维码，怎样使用才能“码” 到成功？
沈阳：在新媒体导流方面，企业需要关注不同的导流方式。名片上印二维码，然后再写上诱导性的话语，这种方式的转化率可能高达70%。而在PPT幻灯片的边上放一个二维码，转化率可能只有30%。因此，需要企业细心观察和统计不同方式的导流效果。新媒体的运用就在细节当中，细节决定成败，对细节进行迭代和改进是非常重要的。
在新媒体时代，企业需要服务模式的转变、技术手段的转变、思维方式的转变，而“新媒体+”式企业创新已经率先在汽车、金融、教育、泛娱乐、智能硬件和O2O等行业或领域展开。
记者：传统纸媒开发新媒体广告有没有出路？
沈阳：在新媒体时代，商务活动去中介化越来越明显。以前购物要到商店，现在直接可以在自媒体里接触到产品，形成闭环销售，这是自媒体最重要的发展方向——自商业。传统媒体的新媒体，如果单纯走广告路线的话，收益相对较低，因为新媒体往往在产业链中的作用有限。而如果把新媒体的用户导流到实体经济中，收益将非常可观。比如，通过新媒体导流，带着200个人免费看房子，假如最终有20个人买了房子，收益可想而知。新媒体与实体经济对接，是创造利润的有效途径之一。
记者：微信营销有哪些方式，自商业和自服务是高度自动化的产物，请您分别介绍一下。
沈阳：在自服务化方面，政府和企业越来越转向把内容营销与服务营销相结合。特别是随着微信支付公布了“微信智慧生态”全行业解决方案后，以微信公众号+微信支付为基础，传统行业正在把原有的商业模式“移植”到微信平台上。企业双微的服务化转型渐成趋势，实现了线下商业模式的线上仿真升级。
自商业及自服务的企业模型分五层：感知层、网络层、平台层、应用层和门户层。其中，感知层是基础，包括了PC、手机、PAD、摄像头和可穿戴设备等感知设备。网络层在感知层基础上，通过移动互联网、物联网、行业专网与网络安全等连入平台层。平台层则围绕移动互联网平台，重新构建了客户关系维护、售后服务、移动支付、移动电商、用户识别、数据分析与挖掘、社交推广、微店入口等企业运营环节。应用层则在平台层的基础上，支持酒店、餐饮、百货、快递、票务、景点、医疗、校园、娱乐、政务、缴费等应用场景。最后，消费者和用户通过门户层（政府、企业、金融机构）等与应用层展开互动。
随着自商业和自服务的出现，现在用手机在影院买了票之后，不需要取票就可直接拿手机刷机进影院了。而用微信订酒店房间，不需经过酒店前台，就可直接到房间用手机刷开门锁。微信的使命就是要彻底变革商业，随着技术平台的升级和企业意识的进化，今后将进入高度自动化的世界，而这个世界在欧美已经部分地实现了，中国才刚刚开始。
记者：传统纸媒的新媒体应用的趋势是什么？
沈阳：现在整个社会大环境相比过去发生了巨大的变化，以前是从传统思维角度看互联网，现在是从互联网角度看传统社会。今后，社会必将步入虚拟网络与现实生活完全结合在一起的时代。大数据、私人定制、社交化和媒介功能放大将是企业新媒体应用的四大发展趋势。
在大数据方面，企业利用新媒体平台统计用户订单、产品销量、备货库存量、供货补货、物流配送、会员信息、账户资金、付款金融等数据，帮助企业减少人力投入，帮助商户找到新的突破口和增长点。
在私人定制方面，个性化服务是基本，企业要重视每一个用户的需求。大数据时代，是每个用户的“小时代”。
在社交化方面，企业利用新媒体对用户数据进行分析、梳理、为特定的用户群推送其需要的商品信息、服务内容、信息反馈，实现精准营销，优化客户服务，形成“口碑营销”模式，从而带来新的客户增长点和忠诚度。
在媒介功能放大方面，新媒体除了充当企业宣传、盈利的平台外，也开始充当报道突发事件、行业重大新闻的载体，而新媒体“随时随地随发”的特点也将使企业新媒体的“媒体功能”被逐渐放大。
专家简介：沈阳，清华大学新闻与传播学院教授、博士生导师。1974年出生，1996年武汉大学毕业并留校在计算中心任教。2009年起破格聘任为武汉大学信息管理学院教授、博士生导师。2012年入选教育部新世纪优秀人才支持计划。2014年6月，调入清华大学新闻与传播学院，任清华大学-人民日报媒体融合发展研究中心主任，国信办网研中心特邀研究员，新华网舆情首席科学家，是新媒体和媒体大数据挖掘方面的知名专家。
编辑：徐峰
记者：新媒体指数平台成立不到一年，已经成为企事业、各类传媒、研究机构等单位和部门研究、学习新媒体的重要平台。
沈阳：是的。新媒体指数创立于2014年10月，由清华大学沈阳教授牵头的团队打造，拥有中国第一个免费、共享、开放的新媒体指数平台（www.gsdata.cn）。新媒体指数平台以大数据为参考和依托，为广大新媒体、自媒体用户提供大数据挖掘和服务。目前收录了1.5亿个微博数据、92万个微信公众号数据（日常监测29万个）、84万个APP数据，已经有国内200多家媒体和机构采用了该平台的数据发布榜单，与国资委、共青团中央、中央网信办等展开了密切的合作。此外，沈阳团队开发出了微信传播指数（WCI）和微博传播指数（BCI），为业界提供了科学的微信与微博影响力评价指标。
据新媒体指数的统计，我国500强企业中有189家开通了微信、211家开通了微博。我国31家省级党报除青海日报社外，都开通了微信公众账号和官方微博。数据表明我国传媒企业的新媒体应用还处于初级阶段，新媒体生态有待激活。
记者：有的人在微博中每月抽奖6000元左右，“抽奖一族”说明新媒体生态不平衡，具体表现是什么？
沈阳：新媒体生态环境亟须提高。在微博营销中，企业活动、转发抽奖和O2O活动备受关注，在微博里已经形成“抽奖一族”，有的人每月抽奖收入能达到6000元左右，已经有企业开始研究如何防止红包被“抽奖一族”抽中。
新媒体生态环境从地域属性来看，企业微博呈现出北京、江苏、广东三地领衔，东南沿海向内地延伸的基本态势，这恰好与人口分布情况类似。从企业新媒体的行业属性来看，金融企业领跑新媒体应用、第二产业的新媒体应用有待开发。其中，金融企业在微信方面相对活跃，产生了9成左右的10万+阅读量文章，但金融企业的微博影响力不足，相对而言家电企业的微博属于“量少质高”。
根据统计，目前，微博内容中互动营销活动占92%、行业资讯占4%、新闻资讯占2%、知识百科与心灵鸡汤类内容各占1%；而微信内容中优惠活动占37%、送礼品占24%、免费活动占18%、赠送积分占12%、业务介绍占6%。可以看出，互动营销和活动资讯占据了微博与微信营销的90%，微博互动已经成为企业线上营销的主流方式、企业微信营销则侧重“福利”策略。
记者：如何制作传播力强的微信内容？
沈阳：微信内容要倡导“简”而“精”，即内容要精炼和简单。就内容而言，发挥企业的专业性和传统优势非常重要。读者和用户希望看到企业自媒体能够在某个领域处于权威地位，能够就某方面话题进行诠释，并按老百姓的语言解读专业信息和知识。
记者：“互联网+”延伸出“新媒体+”。传统媒体的“新媒体+”什么，才能有赢利模式？
沈阳：当前，随着新媒体与企业的日渐融合，出现了“新媒体+”式企业创新。在多元创新模式和创新动力驱动下，移动互联网与越来越多行业展开深度融合，而在微信与微博推出更多移动服务功能的前提下，企业新媒体已经从内容营销走向内容营销+服务营销，开始向自商业与自服务转型。
走“新媒体+”式企业创新道路，需要从服务模式、营销推广、技术手段、理论思维、市场定位和组织制度等几个维度的创新进行综合考虑，最终影响到用户、流量、收益和口碑，从而产生创新效益。
在服务模式创新方面，微信抢红包也有心理学。观察嘀嘀打车的策略，如果经过数据分析以后发现用户是草根和屌丝，那么嘀嘀打车配送的补助就会比较实惠；如果经过分析发现用户是一个土豪，那么嘀嘀打车会采取其它的福利政策。
记者：目前，随处可见二维码，怎样使用才能“码” 到成功？
沈阳：在新媒体导流方面，企业需要关注不同的导流方式。名片上印二维码，然后再写上诱导性的话语，这种方式的转化率可能高达70%。而在PPT幻灯片的边上放一个二维码，转化率可能只有30%。因此，需要企业细心观察和统计不同方式的导流效果。新媒体的运用就在细节当中，细节决定成败，对细节进行迭代和改进是非常重要的。
在新媒体时代，企业需要服务模式的转变、技术手段的转变、思维方式的转变，而“新媒体+”式企业创新已经率先在汽车、金融、教育、泛娱乐、智能硬件和O2O等行业或领域展开。
记者：传统纸媒开发新媒体广告有没有出路？
沈阳：在新媒体时代，商务活动去中介化越来越明显。以前购物要到商店，现在直接可以在自媒体里接触到产品，形成闭环销售，这是自媒体最重要的发展方向——自商业。传统媒体的新媒体，如果单纯走广告路线的话，收益相对较低，因为新媒体往往在产业链中的作用有限。而如果把新媒体的用户导流到实体经济中，收益将非常可观。比如，通过新媒体导流，带着200个人免费看房子，假如最终有20个人买了房子，收益可想而知。新媒体与实体经济对接，是创造利润的有效途径之一。
记者：微信营销有哪些方式，自商业和自服务是高度自动化的产物，请您分别介绍一下。
沈阳：在自服务化方面，政府和企业越来越转向把内容营销与服务营销相结合。特别是随着微信支付公布了“微信智慧生态”全行业解决方案后，以微信公众号+微信支付为基础，传统行业正在把原有的商业模式“移植”到微信平台上。企业双微的服务化转型渐成趋势，实现了线下商业模式的线上仿真升级。
自商业及自服务的企业模型分五层：感知层、网络层、平台层、应用层和门户层。其中，感知层是基础，包括了PC、手机、PAD、摄像头和可穿戴设备等感知设备。网络层在感知层基础上，通过移动互联网、物联网、行业专网与网络安全等连入平台层。平台层则围绕移动互联网平台，重新构建了客户关系维护、售后服务、移动支付、移动电商、用户识别、数据分析与挖掘、社交推广、微店入口等企业运营环节。应用层则在平台层的基础上，支持酒店、餐饮、百货、快递、票务、景点、医疗、校园、娱乐、政务、缴费等应用场景。最后，消费者和用户通过门户层（政府、企业、金融机构）等与应用层展开互动。
随着自商业和自服务的出现，现在用手机在影院买了票之后，不需要取票就可直接拿手机刷机进影院了。而用微信订酒店房间，不需经过酒店前台，就可直接到房间用手机刷开门锁。微信的使命就是要彻底变革商业，随着技术平台的升级和企业意识的进化，今后将进入高度自动化的世界，而这个世界在欧美已经部分地实现了，中国才刚刚开始。
记者：传统纸媒的新媒体应用的趋势是什么？
沈阳：现在整个社会大环境相比过去发生了巨大的变化，以前是从传统思维角度看互联网，现在是从互联网角度看传统社会。今后，社会必将步入虚拟网络与现实生活完全结合在一起的时代。大数据、私人定制、社交化和媒介功能放大将是企业新媒体应用的四大发展趋势。
在大数据方面，企业利用新媒体平台统计用户订单、产品销量、备货库存量、供货补货、物流配送、会员信息、账户资金、付款金融等数据，帮助企业减少人力投入，帮助商户找到新的突破口和增长点。
在私人定制方面，个性化服务是基本，企业要重视每一个用户的需求。大数据时代，是每个用户的“小时代”。
在社交化方面，企业利用新媒体对用户数据进行分析、梳理、为特定的用户群推送其需要的商品信息、服务内容、信息反馈，实现精准营销，优化客户服务，形成“口碑营销”模式，从而带来新的客户增长点和忠诚度。
在媒介功能放大方面，新媒体除了充当企业宣传、盈利的平台外，也开始充当报道突发事件、行业重大新闻的载体，而新媒体“随时随地随发”的特点也将使企业新媒体的“媒体功能”被逐渐放大。
专家简介：沈阳，清华大学新闻与传播学院教授、博士生导师。1974年出生，1996年武汉大学毕业并留校在计算中心任教。2009年起破格聘任为武汉大学信息管理学院教授、博士生导师。2012年入选教育部新世纪优秀人才支持计划。2014年6月，调入清华大学新闻与传播学院，任清华大学-人民日报媒体融合发展研究中心主任，国信办网研中心特邀研究员，新华网舆情首席科学家，是新媒体和媒体大数据挖掘方面的知名专家。
编辑：徐峰