【摘 要】
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美国管理协会(AMA)所做的一项研究显示,68％的企业失去顾客,原因是服务不好。 有一名妇人每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品。在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务
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美国管理协会(AMA)所做的一项研究显示,68％的企业失去顾客,原因是服务不好。 有一名妇人每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品。在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她换到其他杂货店
A study by the American Management Association (AMA) found that 68% of businesses lost customers due to poor service. A woman is assigned to a grocery store to buy daily items every week. After three years of continuous purchase, a waitperson in the shop once did not treat her well, so she switched to another grocery store
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