【摘 要】
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<正>客户黏性,是指客户对某一产品或服务的重复使用度、依赖度、忠诚度。在某种程度上,客户黏性反映了信用卡用户与银行之间的关联度。本文重点探究在互联网浪潮中客户黏性的
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<正>客户黏性,是指客户对某一产品或服务的重复使用度、依赖度、忠诚度。在某种程度上,客户黏性反映了信用卡用户与银行之间的关联度。本文重点探究在互联网浪潮中客户黏性的变化趋势:从"地段"导向转变为"时间"占有。笔者认为,信用卡发卡机构应从客户时间分布入手,寻找高黏性的产品和渠道,通过与之合作,增强信用卡客户黏性,提升信用卡业务的盈利能力。
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