【摘 要】
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随着我国经济的快速发展，四通八达的交通网络覆盖了各个城市，人们的出行越来越方便，飞机也成为人们出行的主要交rn通工具之一。在竞争日趋激烈的背景下，“服务升级”势在必行，航空公司要想增强核心竞争力，就必须提高客舱服务质量。文章梳rn理了关于航空公司客舱服务质量的相关概念，分析了航空公司客舱服务质量存在的主要问题，并提出了改进的相关策略。
【机 构】
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郑州旅游职业学院，河南 郑州 450000
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随着我国经济的快速发展，四通八达的交通网络覆盖了各个城市，人们的出行越来越方便，飞机也成为人们出行的主要交rn通工具之一。在竞争日趋激烈的背景下，“服务升级”势在必行，航空公司要想增强核心竞争力，就必须提高客舱服务质量。文章梳rn理了关于航空公司客舱服务质量的相关概念，分析了航空公司客舱服务质量存在的主要问题，并提出了改进的相关策略。
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