【摘 要】
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伴随着中国旅游经济的快速发展,互联网的普及和手机APP用户的不断增加,在线酒店购买量已占据酒店整体销售量的主要份额。消费者在网络平台上发表的对酒店产品及服务质量的各
【机 构】
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圆光大学经营学学院,中国海洋大学国际事务与公共管理学院
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伴随着中国旅游经济的快速发展,互联网的普及和手机APP用户的不断增加,在线酒店购买量已占据酒店整体销售量的主要份额。消费者在网络平台上发表的对酒店产品及服务质量的各类评价,是电子口碑的一种重要表现形式,很多酒店也已意识到电子口碑在营销中的重要性。文章运用SPSS软件对构建的模型进行统计分析,分别从感知价值、评价类型、评论数量、信息源可信度和感知有用性5个维度研究消费者采纳电子口碑的行为,为消费者选择酒店及酒店商家改善产品质量和服务质量提供参考。研究结果显示,感知价值、评论类型中的理性评论、评论数量和感知有
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