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针对零售企业全渠道运营能力评价指标具有主观性、多层次、难以定量等特点,提出应用灰色层次分析法对零售企业全渠道运营能力进行评价;从创新能力、信息系统服务能力、供应链协同能力、资金运营能力、风险管控能力5个方面构建零售企业全渠道运营能力评价结构模型,并应用层次分析法确定指标权重,采用灰色系统理论计算最终评价结果;通过对A零售企业全渠道运营能力评价的实例分析发现不足之处,指明A零售企业全渠道运营建设未来发展方向。