【摘 要】
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随着网上购物的持续火爆,乡镇快递业也在持续不断的发展.与此同时,如何提高乡镇快递点的服务质量、如何提升客户满意度应该是乡镇快递点必须关注的热点.本文基于顾客满意度理
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随着网上购物的持续火爆,乡镇快递业也在持续不断的发展.与此同时,如何提高乡镇快递点的服务质量、如何提升客户满意度应该是乡镇快递点必须关注的热点.本文基于顾客满意度理论和服务质量理论,通过访谈和调查提出顾客满意的快递服务质量评价指标,并以淮北市乡镇快递点为例,分析了乡镇快递服务评价结果和存在的问题.
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