【摘 要】
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地铁服务在运行过程中具有无形性、易逝性等特点,往往被乘客忽略,且受节假日、天气等随机因素的影响,易造成乘客投诉。品牌竞争力是企业长期发展的动力及源泉,提升品牌竞争优势有利于推动企业的长远发展,发挥其不可替代性。文章基于服务营销理念,利用服务营销的相关要素对地铁品牌竞争力进行分析,结合地铁的特性,在服务营销理念基础上,提出了提升地铁品牌竞争力的相关策略,进一步完善地铁企业发展的相关理论,为我国地铁企
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地铁服务在运行过程中具有无形性、易逝性等特点,往往被乘客忽略,且受节假日、天气等随机因素的影响,易造成乘客投诉。品牌竞争力是企业长期发展的动力及源泉,提升品牌竞争优势有利于推动企业的长远发展,发挥其不可替代性。文章基于服务营销理念,利用服务营销的相关要素对地铁品牌竞争力进行分析,结合地铁的特性,在服务营销理念基础上,提出了提升地铁品牌竞争力的相关策略,进一步完善地铁企业发展的相关理论,为我国地铁企业打造自身品牌竞争力提供借鉴。
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