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如何对移动话务数据进行有效分析，快速确定通信故障的原因，是移动通信工程技术人员亟待解决的重要问题。本文提出一种基于规则推理（RBR）和实例推理（CBR）融合的移动话务数据与故障分析的方法，构建了移动话务故障分析专家系统的框架结构，对该领域中知识处理、实例检索和混合推理技术进行了分析和研究。实验结果表明，移动话务故障诊断专家系统可解决话务故障中典型问题，对构建此类专家系统提供重要依据。