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文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述。在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上，通过分析企业与顾客各自的价值取向，以及双方的互动过程，说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系。因此，企业在进行顾客关系管理过程中应该“以顾客为基准”，同时实现企业价值的提升。
基于价值维度的顾客关系管理研究
【摘 要】
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文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述。在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上，通过分析企业与顾客各自的价值取向，以及双方的互动过程，说明企业
【机 构】
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广州白云化工实业有限公司
【出 处】
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华东经济管理
【发表日期】
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2006年5期
【基金项目】
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广州市博士后基金项目的阶段性研究成果（200515）
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