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期刊论文
基于价值维度的顾客关系管理研究
基于价值维度的顾客关系管理研究
来源 :华东经济管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:guanhuaicn
【摘 要】
:
文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述。在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业
【作 者】
:
何庆明
【机 构】
:
广州白云化工实业有限公司
【出 处】
:
华东经济管理
【发表日期】
:
2006年5期
【关键词】
:
价值维度
顾客价值
顾客关系管理
value dimensionality customer value customer relationship manag
【基金项目】
:
广州市博士后基金项目的阶段性研究成果(200515)
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文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述。在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系。因此,企业在进行顾客关系管理过程中应该“以顾客为基准”,同时实现企业价值的提升。
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