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【摘 要】电费管理工作是电力营销的主要工作之一，其工作质量的优劣、管理水平的高低直接影响供电企业的经济效益。目前电费管理中仍存在很多问题，这些问题严重损害了供电企业的经济利益。运用精益化管理原理进行电费管理，既可以有效避免电费资金风险，又可以强化电费管理的组织和流程，比较适合现阶段电费管理的实际情况。
【关键词】电网企业;电费;精益化管理
随着电力营销行业的不断发展，电费管理在其中扮演着重要的角色，简单的说将电费管理水平加以提升，会对供电企业带来较大的经济效益。依据相关调查可以看出，当前诸多问题依然存在电费管理中，这些存在的不足之处无法满足当前企业的发展需要。依据这种情况来说，这样就要求相关单位应当提升电费管理质量，并将精益化管理形式使用其中，从而推动该企业可以得到最大化的经济效益。
一、电费管理现状
随着电力市场不断的改革变化，供电企业的组织架构、工作模式、业务流程在不停地进行调整，电力企业的电力销售量也在逐年提高，不断扩大。但是，长期以来，由于电力行业的特殊情况，及电力产品不具储存性的特征，形成先用电后交费，由此形成大量应收帐款，高额的应收帐款直接影响企业的现金流入，给企业的运行管理造成困难。且电费考核激励机制存在薄弱环节，而因考核造成的种种弊端，只有通过完善考核制度来革除。通过对电费管理现状和主要瓶颈的分析，我们认为从传统、粗放的管理模式向科学、精益化的管理模式转变，是电费管理今后的工作方向和重点，我们将从电费全过程推进精益化管理。本文是对近年来电费管理工作进行了总结，并发表了自己的看法
二、电网企业电费精益化管理的主要应用模式
（1）电费基础精益管理，这是电费精益化管理中的最为重 要的一个环节，将现场的规范化和保持现场的整洁性是电费 精益管理基础的目的。电费精益管理基础不仅可以将员工的 素养进行提升，规范员工的行为，保证电费管理的质量，还能够对企业的其他管理起到促进的作用。
（2）电费核心精益管理，通俗些说，就是解决“账外账”问题以及“坏账”问题的管理。在解决呆账与坏账问题的过程中，可以借鉴以下两方面措施：一方面，要严格规范账外资金，在核算管理工作的过程中，将代收账户内容加入其中。由于账外存储资金和财务管理之间存在明显的矛盾，所以应借助集团账户设立的方式进行解决。其中，市级电网企业应积极构建二级虚拟账户，并且仅为省级单位提供服务，对账外资金与账户数量相对过多的问题加以解决，实现资金利用效率与归集效率的全面提高。另一方面，借助集团账户收集非现金电费，确保能够集约化地管理电费资金。在这种情况下，大部分基层单位电费专属账户就能够在当地银行开设，且账户也可以被当做集团账户中的下设账户，主要的功能就是对非现金业务进行处理。通过对这种账户的应用，即可对电汇业务加以办理，而基层单位也能够利用这一账户，通过支票的方式将资金存入其中，确保满足电费管理工作的目标。
（3）电费流程精益化管理。主要是对流程做到 “尽善尽美”，及时的对遗漏、错误的环节进行改正，让电费精益化在流程上不再出现问题。一是抄表环节的管理，严格按抄表例日进行抄表;不准代抄、估抄;按抄表本目录抄表，抄表数据要按规定进行核对，防止错抄和漏抄;对抄表过程中发现的异常情况要进行分析与报告;按规定时间提交抄表段（本）;对电费核算反馈的异常工单要认真核实处理;对拆分提交的抄表段要确保该抄表段客户提交的完整性。二是核算环节的管理，电费管理中心负责营销管理信息系统中电费核算模块电价标准、电价类别的变更、程序调整、档案记录的建立完善等工作，其他人員不得擅自变更;电费必须使用营销管理信息系统进行统一核算，建立电费审核记录，电费管理中心对每月电能表实抄率、电量差错率、抄表差错率等指标进行统计分析;电费管理中心对电费信息进行分析，检索异常信息，出据异常报告，异常情况由稽查班会同抄表中心、供电所共同处理;电费管理中心对电费信息审核完毕后，打印电费电量台帐、电费清单和电费票据，完成企业营业收入与农村电网维护管理费的分解工作;开发、完善电费复核系统，通过电费复核系统与SGl86系统的比较提高核算人员核算电费准确率和核算速度。三是收费环节的管理，催费准备→电费通知→电费催缴→限、停电措施→收费后复电→资料存档;对高危、重要客户的停电，还应将限停电通知书报送同级经委备案;缴费委托关系客户、坐收客户、转账客户、代收客户的账务处理;按规定时限出具调节表。
（4）电费考核、人员及标杆精益化的管理。其实就是定时的对人员进行素质考核，对不及格的人员给予批评，直至能够改正为止，还可以对优秀的人员给予奖励，使其对其他人员的积极性起到一个促进的作用，还要合理的对人员进行分配，是之能够物尽所用，在工作上能够扬长避短。
三、电网企业电费精益化管理案例
某电网企业，通过引入最小限额电量管理有效提高抄表计费催收工作效率，精益化策略管理效果显著。
（1）问题及现状
该电网企业小额电量户数多，电费小，用户主动缴费的意愿不强，但对此类用户每月必须完成抄表、计费、形成账单、催收电费等业务流程，耗用大量的人力及时间，电费核算发行效率及催收效率低，对电费回收工作贡献小，而有限的资源未能投入到优质服务工作中，已影响其他用户对优质服务的体验，容易导致服务风险。
（2）管理策略及方法
一是增加电力营销管理系统限额电量阀值管理功能。在目前已运行的营销管理系统上，设置限额最小电量管理功能，配置最小限额电量阀值。
二是设置营销管理系统自动完成工作。每个抄表周期对大于阈值的用户按正常计费，小于阈值的用户自动强制进入“不抄表算费流程”，即暂时不计费不催费不收费，减少基层无用重复性工作，节约2-3天時间，实现提升工作效率、提升电费回收率、赢取更多的时间提供优质的服务的三赢效果。
三是实现用户数据实时监控和异常处理。用户电量数据暂时存入中间表格，一定周期（如6个月，相当于延长抄表计费周期）后可手动或自动批量把此类用户转入抄表算费流程，完成对此类用户的抄表结算，杜绝少收漏收，应用灵活。
（3）实施管理策略后的效果
一是实用性：可进行属地化管理，灵活运用，限额电量及进入算费的阀值及周期均可前台自行配置，应用广泛。
二是创新性：特别适用于执行居民年阶梯政策的地区，对小额电量用户占比较大的流动型、候鸟型城市也有很好的管理改善效果，能够推广至各供电局。
三是预期成本效益改善：该电网企业1至10千瓦时平均每月户数约8万户，工作人员无需每月对此类用户进行重复的计费催收等工作，工作效率大幅提升。按每户电费计费及核查时间1分钟计算，耗用时间1333小时;按电话或远程停电催收2分钟每户，耗用时间1067小时。按国家标准每人每月工作22天，每天工作8小时，可减少计费催收人员（1333+1067）÷（22×8）=13.64人，人力成本大大节约，改善效果显著。
四、结束语
精益化管理策略不仅可以使管理质量加以提升，增加企业经济效益，促进企业实现可持续的发展目的。从实质上来讲，电费资金是电网企业最为关键的部分，利用精益化理念，实现抄核收业务一体化、智能化、规范化是电费精益化管理的核心。
参考文献：
[1]伏红军，张蔷.电费精益化管理模式在电网企业的运用探究[J].企业改革与管理，2015，（02）：127.
[2]祝庆华.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技风，2014，（14）
（作者单位：国网太原供电公司）
【关键词】电网企业;电费;精益化管理
随着电力营销行业的不断发展，电费管理在其中扮演着重要的角色，简单的说将电费管理水平加以提升，会对供电企业带来较大的经济效益。依据相关调查可以看出，当前诸多问题依然存在电费管理中，这些存在的不足之处无法满足当前企业的发展需要。依据这种情况来说，这样就要求相关单位应当提升电费管理质量，并将精益化管理形式使用其中，从而推动该企业可以得到最大化的经济效益。
一、电费管理现状
随着电力市场不断的改革变化，供电企业的组织架构、工作模式、业务流程在不停地进行调整，电力企业的电力销售量也在逐年提高，不断扩大。但是，长期以来，由于电力行业的特殊情况，及电力产品不具储存性的特征，形成先用电后交费，由此形成大量应收帐款，高额的应收帐款直接影响企业的现金流入，给企业的运行管理造成困难。且电费考核激励机制存在薄弱环节，而因考核造成的种种弊端，只有通过完善考核制度来革除。通过对电费管理现状和主要瓶颈的分析，我们认为从传统、粗放的管理模式向科学、精益化的管理模式转变，是电费管理今后的工作方向和重点，我们将从电费全过程推进精益化管理。本文是对近年来电费管理工作进行了总结，并发表了自己的看法
二、电网企业电费精益化管理的主要应用模式
（1）电费基础精益管理，这是电费精益化管理中的最为重 要的一个环节，将现场的规范化和保持现场的整洁性是电费 精益管理基础的目的。电费精益管理基础不仅可以将员工的 素养进行提升，规范员工的行为，保证电费管理的质量，还能够对企业的其他管理起到促进的作用。
（2）电费核心精益管理，通俗些说，就是解决“账外账”问题以及“坏账”问题的管理。在解决呆账与坏账问题的过程中，可以借鉴以下两方面措施：一方面，要严格规范账外资金，在核算管理工作的过程中，将代收账户内容加入其中。由于账外存储资金和财务管理之间存在明显的矛盾，所以应借助集团账户设立的方式进行解决。其中，市级电网企业应积极构建二级虚拟账户，并且仅为省级单位提供服务，对账外资金与账户数量相对过多的问题加以解决，实现资金利用效率与归集效率的全面提高。另一方面，借助集团账户收集非现金电费，确保能够集约化地管理电费资金。在这种情况下，大部分基层单位电费专属账户就能够在当地银行开设，且账户也可以被当做集团账户中的下设账户，主要的功能就是对非现金业务进行处理。通过对这种账户的应用，即可对电汇业务加以办理，而基层单位也能够利用这一账户，通过支票的方式将资金存入其中，确保满足电费管理工作的目标。
（3）电费流程精益化管理。主要是对流程做到 “尽善尽美”，及时的对遗漏、错误的环节进行改正，让电费精益化在流程上不再出现问题。一是抄表环节的管理，严格按抄表例日进行抄表;不准代抄、估抄;按抄表本目录抄表，抄表数据要按规定进行核对，防止错抄和漏抄;对抄表过程中发现的异常情况要进行分析与报告;按规定时间提交抄表段（本）;对电费核算反馈的异常工单要认真核实处理;对拆分提交的抄表段要确保该抄表段客户提交的完整性。二是核算环节的管理，电费管理中心负责营销管理信息系统中电费核算模块电价标准、电价类别的变更、程序调整、档案记录的建立完善等工作，其他人員不得擅自变更;电费必须使用营销管理信息系统进行统一核算，建立电费审核记录，电费管理中心对每月电能表实抄率、电量差错率、抄表差错率等指标进行统计分析;电费管理中心对电费信息进行分析，检索异常信息，出据异常报告，异常情况由稽查班会同抄表中心、供电所共同处理;电费管理中心对电费信息审核完毕后，打印电费电量台帐、电费清单和电费票据，完成企业营业收入与农村电网维护管理费的分解工作;开发、完善电费复核系统，通过电费复核系统与SGl86系统的比较提高核算人员核算电费准确率和核算速度。三是收费环节的管理，催费准备→电费通知→电费催缴→限、停电措施→收费后复电→资料存档;对高危、重要客户的停电，还应将限停电通知书报送同级经委备案;缴费委托关系客户、坐收客户、转账客户、代收客户的账务处理;按规定时限出具调节表。
（4）电费考核、人员及标杆精益化的管理。其实就是定时的对人员进行素质考核，对不及格的人员给予批评，直至能够改正为止，还可以对优秀的人员给予奖励，使其对其他人员的积极性起到一个促进的作用，还要合理的对人员进行分配，是之能够物尽所用，在工作上能够扬长避短。
三、电网企业电费精益化管理案例
某电网企业，通过引入最小限额电量管理有效提高抄表计费催收工作效率，精益化策略管理效果显著。
（1）问题及现状
该电网企业小额电量户数多，电费小，用户主动缴费的意愿不强，但对此类用户每月必须完成抄表、计费、形成账单、催收电费等业务流程，耗用大量的人力及时间，电费核算发行效率及催收效率低，对电费回收工作贡献小，而有限的资源未能投入到优质服务工作中，已影响其他用户对优质服务的体验，容易导致服务风险。
（2）管理策略及方法
一是增加电力营销管理系统限额电量阀值管理功能。在目前已运行的营销管理系统上，设置限额最小电量管理功能，配置最小限额电量阀值。
二是设置营销管理系统自动完成工作。每个抄表周期对大于阈值的用户按正常计费，小于阈值的用户自动强制进入“不抄表算费流程”，即暂时不计费不催费不收费，减少基层无用重复性工作，节约2-3天時间，实现提升工作效率、提升电费回收率、赢取更多的时间提供优质的服务的三赢效果。
三是实现用户数据实时监控和异常处理。用户电量数据暂时存入中间表格，一定周期（如6个月，相当于延长抄表计费周期）后可手动或自动批量把此类用户转入抄表算费流程，完成对此类用户的抄表结算，杜绝少收漏收，应用灵活。
（3）实施管理策略后的效果
一是实用性：可进行属地化管理，灵活运用，限额电量及进入算费的阀值及周期均可前台自行配置，应用广泛。
二是创新性：特别适用于执行居民年阶梯政策的地区，对小额电量用户占比较大的流动型、候鸟型城市也有很好的管理改善效果，能够推广至各供电局。
三是预期成本效益改善：该电网企业1至10千瓦时平均每月户数约8万户，工作人员无需每月对此类用户进行重复的计费催收等工作，工作效率大幅提升。按每户电费计费及核查时间1分钟计算，耗用时间1333小时;按电话或远程停电催收2分钟每户，耗用时间1067小时。按国家标准每人每月工作22天，每天工作8小时，可减少计费催收人员（1333+1067）÷（22×8）=13.64人，人力成本大大节约，改善效果显著。
四、结束语
精益化管理策略不仅可以使管理质量加以提升，增加企业经济效益，促进企业实现可持续的发展目的。从实质上来讲，电费资金是电网企业最为关键的部分，利用精益化理念，实现抄核收业务一体化、智能化、规范化是电费精益化管理的核心。
参考文献：
[1]伏红军，张蔷.电费精益化管理模式在电网企业的运用探究[J].企业改革与管理，2015，（02）：127.
[2]祝庆华.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技风，2014，（14）
（作者单位：国网太原供电公司）