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人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度[1].根据2002年5月-2003年1月,我院1次/月的服务态度调查结果,针对调查结果所反应的护理薄弱环节,我院于2003年3月-2005年1月,对入住本病区的1 137例慢性病毒性肝炎患者开展了人性化护理服务,提供帮助和支持,使护理服务满意率由92.33%提高到98.74%,现报道如下。