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摘要：近些年，物业管理矛盾日益彰显，成为城市基层治理和服务群众的痛点，难点和堵点，本文昌乐县城投公司积极响应党建引领“红色物业”号召，公司党委把“党建领航，红色物业”作为党组织书记抓基层党建突破项目，将红色物业作为“1号工程”来抓，在下属物业公司成立物业党支部，确立了自己的红色物业品牌——“红色驿站”，通过党建引领服务，打造不一样的“四抹红”，即“红”领团队、“红”星党员、“红”色阵地、“红”心服务，以期为相关物业提供参考。
关键词：物业管理;红色物业;驿站;四抹红
一、“四抹红”点亮红色物业，提高服务质量路径探究
（一）“红”领团队
阳光物业公司充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，强化党的领导，着重做到四个同步，即物业党组织和物业公司管理层同步建立、党建制度和物业公司企业章程同步制定、党员员工和群众员工同步招录、接受公司党委和行业主管部门同步领导。依托物业现有的4名党员成立物业党支部，与小区业主党员定期召开物业联席会议，探讨物业服务提升的具体措施，构建联动服务机制，红色物业党支部引领物业公司、业主委员会、小区党员团队、志愿服务队共同开展服务以及党性教育学习。阳光物业公司目前，已联合开展便民服务、卫生清理等党员“双报到”活动10余次，疫情期间组织12名志愿者开展联防联控，普及防疫知识，有效保障了小区疫情防控工作的开展。
（二）“红”星党员
建立党员星级评定制度。依托物业党支部4名党员及小区党员团队成立4支党员服务队，服务小区内的孤寡老人和行动不便的业主以及开展小区公共服务工作，对每项工作进行具体的量化打分（1次公共服务5分，1次服务老人8分），每20分晋升一星，五星为100分满分，物业党支部联合业主委员会每周开展一次督查，每月进行一次评比、每季度进行一次奖励和表彰，五星、四星党员服务队进行上墙表彰和适当的物质奖励。
（三）“红”色阵地
按照有场所、有设施、有标志、有党旗、有制度的“五有”标准建设“红色”物业阵地，设立“红色”物业办公室，为工作人员配备电脑、打印机等办公设施，受理涉及小区服务工作的相关咨询及物业所辖的投诉和维修，实现全方位、高效率为业主服务。做好红色物业宣传推广，两侧主道路设置宣传板用于红色物业服务管理和理念宣传，在小区文化广场设置政策法规宣传栏和事务公开栏，帮助业主及时了解党的方针路线政策和小区大事小情等公开事项。办公场所挂党徽，办公桌上树党旗，建立党员示范岗，引导小区党员亮身份，做表率，主动帮助业主协调解决维修、缴费等问题，牵头带领志愿服务队做好小区公共环境卫生的清理维护，切实发挥党员先锋模范作用。
（四）“红”心服务
县城投公司要求物业人员在服务方面做到“三心”：一要“精心”，通过广泛征求小区业主对物业服务的意见建议，结合物业具体职责，建立“红色驿站”8+X服务菜单，明确了8项业主最为需要的基础服务和X项创新服务;二要“热心”，无论份内份外，只要居民需要，物业人员随叫随到，做到微笑服务，同时建立事后反馈制度，事情解决后进行电话回访问题解决是否满意，将居民满意度作为物业服务工作的评价标准;三要“耐心”，邻里之间如有矛盾，物业人员要做好化解矛盾的中间人，认真倾听，做好沟通、劝和，学会进行换位思考，通过法、理、情并用，处理好业主之间的矛盾纠纷，打造邻里和谐示范小区。
县城投公司将围绕点亮“四抹红”，全力把阳光物业打造成“四强一高”，即党的建设强、社会责任强、经营管理强、服务能力强、群众满意度高的红色物业服务企业，为全县的红色物业发展做出示范。
二、关于“四抹红”点亮红色物业，提高服务质量的保障体系探究
（一）健全机制
为提升物业服务水平，就需要建立健全机制，规范物业服务行为。首先，建立居民议事协商机制。也就是说，通过构建完善的机制，使居民充分地参与物业管理工作。这样就可以把“一言堂”变为“大家办”，以提高物业服务满意度。其次，规范标准服务机制。即为每项物业服务项目构建相对应的标准，确保工作人员科学地落实工作。保安、保洁、物业等都是物业公司需要聘请的工作人员，其既需要选聘优秀的工作人员，又需要做好服务管理工作。最后，完善公共资产运营机制。要对公共资产进行科学地管理，防止公共资产受损。一方面，要成立安全管理小组，定期巡查社区公共资产，如社区停车位、運动设施等，并及时派专业人员做好公共资产的维护维修工作。另一方面，要成立理财小组，组建优秀的财务工作团队，负责资产计算。通过构建完善的机制，小区的发展水平将会不断地提高。因此，要重视机制构建工作，保证机制构建质量。
（二）智慧物业做桥梁
随着社会快速发展，信息技术、互联网技术得到有效的发展。在现代社会下，有必要依靠信息技术、互联网技术作为搭建智慧物业的桥梁，加快小区智慧化建设速度。利用智慧党建APP中的民生诉求板块、微信公众号等开展线上物业服务。若是居民在平台上对某件事情提出了问题，相关工作人员就需要在第一时间核实问题，解决问题，提高办事效率。同时要在平台上及时更新发布文化资讯、学习内容等，丰富居民生活。此外，要将线上与线下服务进行充分地结合，切实满足居民物业服务需求。同时工作人员需要加强与居民沟通、联系，注重物业党建工作着力点与群众呼声有机融合，拉近自身与居民之间的距离。
（三）加强创新途径
社会的发展离不开创新，物业的发展同样需要不断创新。其中，要创新物业治理模式，保证更多的矛盾得到及时有效的解决。通过实践研究发现，停车难、物业收费难等在物业管理中常出现的问题。针对这些问题，可以通过构建协调联动处置机制，提高问题解决效率。在协调联动处置机制下，业委会、居委会等需要充分地发挥自身在物理管理方面的价值，积极地与居民协调事宜，减少居民矛盾。老旧的小区常常没有物业公司，导致很多的矛盾得不到有效解决。为此，社区需要与相关部门协调，合理地引进物业公司，使老旧小区由无人管到人人管，促进老旧小区发展。而物业公司需要做好人性化服务，考虑居民对物业服务的需求，确保居民获得高质量的服务，增强居民归属感。
参考文献：
[1]廖奇云，胡沙沙.住宅小区物业管理服务质量评价体系研究——以重庆为例[J].建筑经济，2017，38（06）：76-82.
[2]朱艳.中国物业管理服务质量的改进研究[J].现代物业（上旬刊），2014，13（12）：118-121.
[3]庄玫，武丽娜.践行质量控制 升级物业服务——以清华大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2014，32（05）：46-50.
关键词：物业管理;红色物业;驿站;四抹红
一、“四抹红”点亮红色物业，提高服务质量路径探究
（一）“红”领团队
阳光物业公司充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，强化党的领导，着重做到四个同步，即物业党组织和物业公司管理层同步建立、党建制度和物业公司企业章程同步制定、党员员工和群众员工同步招录、接受公司党委和行业主管部门同步领导。依托物业现有的4名党员成立物业党支部，与小区业主党员定期召开物业联席会议，探讨物业服务提升的具体措施，构建联动服务机制，红色物业党支部引领物业公司、业主委员会、小区党员团队、志愿服务队共同开展服务以及党性教育学习。阳光物业公司目前，已联合开展便民服务、卫生清理等党员“双报到”活动10余次，疫情期间组织12名志愿者开展联防联控，普及防疫知识，有效保障了小区疫情防控工作的开展。
（二）“红”星党员
建立党员星级评定制度。依托物业党支部4名党员及小区党员团队成立4支党员服务队，服务小区内的孤寡老人和行动不便的业主以及开展小区公共服务工作，对每项工作进行具体的量化打分（1次公共服务5分，1次服务老人8分），每20分晋升一星，五星为100分满分，物业党支部联合业主委员会每周开展一次督查，每月进行一次评比、每季度进行一次奖励和表彰，五星、四星党员服务队进行上墙表彰和适当的物质奖励。
（三）“红”色阵地
按照有场所、有设施、有标志、有党旗、有制度的“五有”标准建设“红色”物业阵地，设立“红色”物业办公室，为工作人员配备电脑、打印机等办公设施，受理涉及小区服务工作的相关咨询及物业所辖的投诉和维修，实现全方位、高效率为业主服务。做好红色物业宣传推广，两侧主道路设置宣传板用于红色物业服务管理和理念宣传，在小区文化广场设置政策法规宣传栏和事务公开栏，帮助业主及时了解党的方针路线政策和小区大事小情等公开事项。办公场所挂党徽，办公桌上树党旗，建立党员示范岗，引导小区党员亮身份，做表率，主动帮助业主协调解决维修、缴费等问题，牵头带领志愿服务队做好小区公共环境卫生的清理维护，切实发挥党员先锋模范作用。
（四）“红”心服务
县城投公司要求物业人员在服务方面做到“三心”：一要“精心”，通过广泛征求小区业主对物业服务的意见建议，结合物业具体职责，建立“红色驿站”8+X服务菜单，明确了8项业主最为需要的基础服务和X项创新服务;二要“热心”，无论份内份外，只要居民需要，物业人员随叫随到，做到微笑服务，同时建立事后反馈制度，事情解决后进行电话回访问题解决是否满意，将居民满意度作为物业服务工作的评价标准;三要“耐心”，邻里之间如有矛盾，物业人员要做好化解矛盾的中间人，认真倾听，做好沟通、劝和，学会进行换位思考，通过法、理、情并用，处理好业主之间的矛盾纠纷，打造邻里和谐示范小区。
县城投公司将围绕点亮“四抹红”，全力把阳光物业打造成“四强一高”，即党的建设强、社会责任强、经营管理强、服务能力强、群众满意度高的红色物业服务企业，为全县的红色物业发展做出示范。
二、关于“四抹红”点亮红色物业，提高服务质量的保障体系探究
（一）健全机制
为提升物业服务水平，就需要建立健全机制，规范物业服务行为。首先，建立居民议事协商机制。也就是说，通过构建完善的机制，使居民充分地参与物业管理工作。这样就可以把“一言堂”变为“大家办”，以提高物业服务满意度。其次，规范标准服务机制。即为每项物业服务项目构建相对应的标准，确保工作人员科学地落实工作。保安、保洁、物业等都是物业公司需要聘请的工作人员，其既需要选聘优秀的工作人员，又需要做好服务管理工作。最后，完善公共资产运营机制。要对公共资产进行科学地管理，防止公共资产受损。一方面，要成立安全管理小组，定期巡查社区公共资产，如社区停车位、運动设施等，并及时派专业人员做好公共资产的维护维修工作。另一方面，要成立理财小组，组建优秀的财务工作团队，负责资产计算。通过构建完善的机制，小区的发展水平将会不断地提高。因此，要重视机制构建工作，保证机制构建质量。
（二）智慧物业做桥梁
随着社会快速发展，信息技术、互联网技术得到有效的发展。在现代社会下，有必要依靠信息技术、互联网技术作为搭建智慧物业的桥梁，加快小区智慧化建设速度。利用智慧党建APP中的民生诉求板块、微信公众号等开展线上物业服务。若是居民在平台上对某件事情提出了问题，相关工作人员就需要在第一时间核实问题，解决问题，提高办事效率。同时要在平台上及时更新发布文化资讯、学习内容等，丰富居民生活。此外，要将线上与线下服务进行充分地结合，切实满足居民物业服务需求。同时工作人员需要加强与居民沟通、联系，注重物业党建工作着力点与群众呼声有机融合，拉近自身与居民之间的距离。
（三）加强创新途径
社会的发展离不开创新，物业的发展同样需要不断创新。其中，要创新物业治理模式，保证更多的矛盾得到及时有效的解决。通过实践研究发现，停车难、物业收费难等在物业管理中常出现的问题。针对这些问题，可以通过构建协调联动处置机制，提高问题解决效率。在协调联动处置机制下，业委会、居委会等需要充分地发挥自身在物理管理方面的价值，积极地与居民协调事宜，减少居民矛盾。老旧的小区常常没有物业公司，导致很多的矛盾得不到有效解决。为此，社区需要与相关部门协调，合理地引进物业公司，使老旧小区由无人管到人人管，促进老旧小区发展。而物业公司需要做好人性化服务，考虑居民对物业服务的需求，确保居民获得高质量的服务，增强居民归属感。
参考文献：
[1]廖奇云，胡沙沙.住宅小区物业管理服务质量评价体系研究——以重庆为例[J].建筑经济，2017，38（06）：76-82.
[2]朱艳.中国物业管理服务质量的改进研究[J].现代物业（上旬刊），2014，13（12）：118-121.
[3]庄玫，武丽娜.践行质量控制 升级物业服务——以清华大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2014，32（05）：46-50.