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摘要：21世纪以来，人类社会已经迈进高科技发展的时代，网络信息已经完全融入了人们的生活当中，人类已经进入了一个信息化的社会。传统的办公手段已经逐步被高科技手段所替代，在一个完整的组织里，信息已经是人力，物力，财力之外更重要的资源，信息也是管理的对象，要进行正确的控制和相应的管理才能发挥他最大的用处。开发这个客户关系管理系统是将网络信息技术运用到客户关系管理当中，他可以更高效的处理和管理企业之间的客户关系信息，减少传统的劳务管理，不仅提高了很大的工作效率。而且还提高很大的错误率，更加有效的管理。
关键词：客户关系管理；计算机信息；java语言
本系统主要是基于java开发的客户关系管理系统，系統运用目前比较主流的ssm技术进行编程开发，数据库采用mysql进行后台数据存储，实现的功能主要包含管理员，销售主管，客户经理，高管四个权限，可以实现的功能主要就是对客户进行分析和管理。
一、客户关系管理系统的功能和数据库分析
（一）业务功能分析
企业中每个部门必须能够通过上述接触方式与客户进行沟通，而市场营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM软件主要应对这些部门予以支持。
然而， 并不是所有的CRM软件产品都能覆盖所有的功能范围。一般地，一个软件最多能够支持两至三种功能，如市场营销和销售。因此，在软件评价中，功能范围可以作为决定性的评判依据。
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三各组成部分。市场管理的主要任务是：通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略；为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划；同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作。
销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业也不会由于某位销售人员的离去而使销售活动受阻。
客户服务和支持部分具有两大功能， 即服务和支持。一方面，通过计算机电话集成技术（CTI）支持的呼叫中心，为客户提供每周7 x 24 小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以及时满足客户需求。另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对服务合同进行管理。其实，上述三组业务功能之间是相互合作的关系.
二、数据库分析
一个富有逻辑的客户信息数据库管理系统是CRM系统的重要组成部分，是企业前台各部门进行各种业务活动的基础。从某种角度来说，它甚至比各种业务功能更为重要。其重要作用体现在以下几点：帮助企业根据客户生命周期价值来区分各类现有客户；帮助企业准确地找到目标客户群；
一个高质量的数据库包含的数据应当能全面、准确、详尽和及时地反映客户、市场及销售信息。数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成三类：客户数据、销售数据、服务数据。客户数据包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它不但包括现有客户信息，还包括潜在客户、合作伙伴、代理商的信息等。
三、客户关系管理系统的设计分析
（一）系统总体设计
对于系统的实现不仅仅要求功能的实现还要求界面的友好。本企业客户关系管理系统实现的功能主要有高管，管理员，销售主管，客户经理四个方面，分开进行管理。
（二）系统开发步骤
系统开发的步骤分为三个阶段，分别为开发阶段，规划阶段和操作阶段。在开发阶段中，最主要的就是功能的划分和确定，每个阶段都需要进行完整的规划，并把所有的工作信息都整理成一个文档交到下一下阶段手中，每一个阶段完成后还应该进行仔细的检查，才能保证这个阶段的工作是真正的完成，是保证下个阶段工作的基础。只有经过这三个阶段开发的系统才可以保证系统的正常开发，可以最大的减少开发管理系统的困难和复杂程度，通过以往很多的开发经验证明，这三个阶段是开发系统的比较好的方法。
（三）概要设计
概要设计就是对系统进行概念方面的设计，就需要先把系统要做什么弄清楚，以及可以做什么，最后把这些信息内容形成一个概念模式。
总结
传统的客户关系管理是以客户为主要管理的对象，就会造成很多的局限性，很难在如今信息化的环境下生存，满足不了现代企业客户关系管理的要求，也促使企业客户关系管理有了严重的挑战。
开发一个可以满足企业要求的客户关系管理系统需要进行严格的调查研究，需要对企业的客户关系管理工作进行充分的了解和分析，本企业客户关系管理从数据库设计，功能设计，数据保存方面进行了分析，我设计了一个可以提高企业客户关系管理工作的管理系统，我设计的这个客户关系管理系统，功能虽然不是很全面，但是也解决了部分客户关系的问题，提高了公司的对客户管理的效率。
参考文献：
[1]薛华成.管理信息系统.北京：清华大学出版社，2009.
[2]黄梯云.管理信息系统导论.机械工业出版社，2011.
[3]耿祥意，张跃平.JSP实用教程（第二版）.清华大学出版社，2010.10.
[4]刘斌著.精通JaveWeb 整合开发.电子工业出版社，2012.5 .
[5]王趾成.软件工程（第二版）.大连理工大学出版社.2012.
[6]萨师煊.数据库系统概论（第四版），高等教育出版社，2011.5.
[7]陈志泊，李冬梅，王春玲编.数据库原理及应用教程. 北京：人民邮电出版社，2012.3.
关键词：客户关系管理；计算机信息；java语言
本系统主要是基于java开发的客户关系管理系统，系統运用目前比较主流的ssm技术进行编程开发，数据库采用mysql进行后台数据存储，实现的功能主要包含管理员，销售主管，客户经理，高管四个权限，可以实现的功能主要就是对客户进行分析和管理。
一、客户关系管理系统的功能和数据库分析
（一）业务功能分析
企业中每个部门必须能够通过上述接触方式与客户进行沟通，而市场营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此，CRM软件主要应对这些部门予以支持。
然而， 并不是所有的CRM软件产品都能覆盖所有的功能范围。一般地，一个软件最多能够支持两至三种功能，如市场营销和销售。因此，在软件评价中，功能范围可以作为决定性的评判依据。
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三各组成部分。市场管理的主要任务是：通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标客户群和营销组合，科学地制定出市场和产品策略；为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划；同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结以便改进工作。
销售管理部分则使销售人员通过各种销售工具，如电话销售、移动销售、远程销售、电子商务等，方便及时地获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业也不会由于某位销售人员的离去而使销售活动受阻。
客户服务和支持部分具有两大功能， 即服务和支持。一方面，通过计算机电话集成技术（CTI）支持的呼叫中心，为客户提供每周7 x 24 小时不间断服务，并将客户的各种信息存入共享的数据库以及时满足客户需求。另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对服务合同进行管理。其实，上述三组业务功能之间是相互合作的关系.
二、数据库分析
一个富有逻辑的客户信息数据库管理系统是CRM系统的重要组成部分，是企业前台各部门进行各种业务活动的基础。从某种角度来说，它甚至比各种业务功能更为重要。其重要作用体现在以下几点：帮助企业根据客户生命周期价值来区分各类现有客户；帮助企业准确地找到目标客户群；
一个高质量的数据库包含的数据应当能全面、准确、详尽和及时地反映客户、市场及销售信息。数据可以按照市场、销售和服务部门的不同用途分成三类：客户数据、销售数据、服务数据。客户数据包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它不但包括现有客户信息，还包括潜在客户、合作伙伴、代理商的信息等。
三、客户关系管理系统的设计分析
（一）系统总体设计
对于系统的实现不仅仅要求功能的实现还要求界面的友好。本企业客户关系管理系统实现的功能主要有高管，管理员，销售主管，客户经理四个方面，分开进行管理。
（二）系统开发步骤
系统开发的步骤分为三个阶段，分别为开发阶段，规划阶段和操作阶段。在开发阶段中，最主要的就是功能的划分和确定，每个阶段都需要进行完整的规划，并把所有的工作信息都整理成一个文档交到下一下阶段手中，每一个阶段完成后还应该进行仔细的检查，才能保证这个阶段的工作是真正的完成，是保证下个阶段工作的基础。只有经过这三个阶段开发的系统才可以保证系统的正常开发，可以最大的减少开发管理系统的困难和复杂程度，通过以往很多的开发经验证明，这三个阶段是开发系统的比较好的方法。
（三）概要设计
概要设计就是对系统进行概念方面的设计，就需要先把系统要做什么弄清楚，以及可以做什么，最后把这些信息内容形成一个概念模式。
总结
传统的客户关系管理是以客户为主要管理的对象，就会造成很多的局限性，很难在如今信息化的环境下生存，满足不了现代企业客户关系管理的要求，也促使企业客户关系管理有了严重的挑战。
开发一个可以满足企业要求的客户关系管理系统需要进行严格的调查研究，需要对企业的客户关系管理工作进行充分的了解和分析，本企业客户关系管理从数据库设计，功能设计，数据保存方面进行了分析，我设计了一个可以提高企业客户关系管理工作的管理系统，我设计的这个客户关系管理系统，功能虽然不是很全面，但是也解决了部分客户关系的问题，提高了公司的对客户管理的效率。
参考文献：
[1]薛华成.管理信息系统.北京：清华大学出版社，2009.
[2]黄梯云.管理信息系统导论.机械工业出版社，2011.
[3]耿祥意，张跃平.JSP实用教程（第二版）.清华大学出版社，2010.10.
[4]刘斌著.精通JaveWeb 整合开发.电子工业出版社，2012.5 .
[5]王趾成.软件工程（第二版）.大连理工大学出版社.2012.
[6]萨师煊.数据库系统概论（第四版），高等教育出版社，2011.5.
[7]陈志泊，李冬梅，王春玲编.数据库原理及应用教程. 北京：人民邮电出版社，2012.3.