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针对服务型制造的新特征，提出顾客导向的观点；在分析与传统制造在质量管理的区别基础上，运用过程方法，从顾客导向和企业内部价值链的角度分别对服务型制造企业的产品设计、采购、生产、销售及服务改进过程展开质量管理研究，探讨各个过程中质量管理的关注点，为现代服务型制造质量管理体系的研究引入新的思路和观点，也从企业层面进一步完善服务型制造的理论体系。