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“一切以病人为中心”的服务理念，已经被众多医务工作者理解并运用在实际工作中。医疗护理行业被称之为服务行业，这种服务不是简单的、生硬的，而是具体的、生动的。门诊部作为医院的窗口，更应该贴近病人、服务病人、方便病人，它将直接展现医院护理服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院荣誉和形象以及经济效益。由于门诊工作的特点和性质，门诊常是医患矛盾的多发点，为了提高护理质量，减少护患矛盾，对门诊的护理管理和护士的要求甚高，为了进一步深化门诊护理咨询服务，满足病人需求，为病人提供全方位、快捷、有效的服务，提高医院的社