英国作家狄更斯在《双城记》开场白中写有一段时至今日，仍让人不能忘却的名言：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。那是最美好的时代，那是最糟糕的时代；那是智慧的年头，那是愚昧的年头；那是信仰的时期，那是怀疑的时期；那是光明的季节，那是黑暗的季节；那是希望的春天，那是失望的冬天。的确，将此叙述用来形容今天的网络舆情是再恰如其分不过了：固然网络上的各种话语表达让人眼花缭乱、扑朔迷离，却也不乏真知灼见；网络上有捕风捉影、以讹传讹的传闻，也有依据客观事实进行的科学推断；网络上有各种各样的牢骚满腹、愤懑不平，也有理性思考之后的精辟分析。因此，借助网络这个现代传播平台与窗口，纵然是“秀才不出门”，也依然可以“能知天下事”。
　　由是网络问政时代，一些领导丝毫也不能忽视网民所代表的民意，不但设立有专门的机构或部门，确保适时了解网络上所传达的各种民意，而且有些时候还亲自上网，通过与网民的在线聊天，及时回复相关网民所关注的社会热点、焦点问题。应该说，这是网络时代各级职能部门与相关责任人正确对待民众利益诉求的创新之举。运用得法，其对于更好地把握公众心声、引导社会舆论、化解民怨、解答民疑、校正视听等，都有着良好的功效。
　　然而实践表明，并非所有在线的领导都能正确对待网络所传递出来的心声，都能以认真负责任的态度耐心回答网民所提出的意见与建议。换言之，有些时候、有些问题，有些领导纯然只是一场网络作秀：无认真听取民意之实，有哗众取宠之嫌疑；无诚恳吸纳民众意见或批评之意，有应付差事、“雨过地皮湿”之怠慢；无“对症下药”给出责任人的解决方案之策，有漠视网民呼声、顾左右而言它，视网络为一场游戏之轻率……如此乱象频出之后，以至于不少网民大声斥责，这种领导在线简直就是在“对牛弹琴”。
　　所谓对牛弹琴，通常的理解是弹琴之人找错了听众，严重浪费了感情，无端耗费了精力。而据百度百科的成语释义：对牛弹琴本意指的是对着一头牛来弹奏只有人才能听得懂的美妙琴声，实则是瞎子点灯，白费蜡。讥笑听话的人不懂对方说的是什么。比喻对蠢人谈论高深的道理，浪费口舌；也用以讥笑说话的人不看对象。当然也许此“牛”非彼“牛”，是如同动物一般听不懂、听不得琴声的人。然而对牛弹琴仅仅只是暗讽弹琴之人选错了听众么？仔细分析，恐怕未必，有些时候对牛弹琴似乎还应该包含着另外三层意思：其一，弹琴之人的琴艺太差，如果对着真正懂琴的听众或业内人士来弹奏，势必会招致嘲笑或不屑。既如此，不妨孤芳自赏，拿来在根本不懂琴的“牛”面前得瑟好了；其二，常言说得好，看菜吃饭，量体裁衣，到什么山上唱什么歌。要想娱乐一头牛，完全可以有更多更好的方法，如今当着它的面来弹琴，本身就说明这弹琴之人的愚笨与无知，证明着弹琴之人对如何调教牛的幼稚与无奈；其三，对“牛”弹琴，以已之所长抗衡他人之所短，只能说明对当事人的漠视、对他人人格的不尊重，甘做“井底之蛙”，不知天外有天、山外有山、人外有人。所以这样说来，相信更多时候、更多角度考量，对牛弹琴的真正意蕴只怕还是囿于对弹琴之人自身的鄙夷、讽喻与不屑一顾。
　　而如今将某些领导网络在线的言行举止拿来与对牛弹琴相类比，则说明相关当事人不过是在玩弄作派、制造概念、展示创意而已。不是么？当有网民问及到一些责任范围内民意极大、矛盾最为集中的问题时，领导不但不敢勇于面对，认真剖析缘由，反而打起了“太极拳”，避重就轻、避实就虚；当有网民提出较为尖锐的问题时，领导人一句“这个问题不在本次讨论之列”，就可以轻率将其打发；当网民对某一个问题事前有了现实生活中的细致调查，以至于在网络上条分缕析、旁征博引、理直气壮，反弄得该领导一头雾水、言词拙笨之时，领导一句“好的，既然你比我都清楚来龙去脉，那就以你的理解为准”，也不待网民分辩，径直挂了线……如此等等，与其说领导在线是耐心察心意、听民声、观民情、探民愿，还真不如说就是在“对牛弹琴”。
　　严格地讲，领导在线之前，应该事先有着一个拟回复问题的现实生活中的调查与了解、实地对事件的考察与走访，如有关部门的办理情况、社会反响等；应该对网民可能问及的热点、焦点、难点问题有一个全过程的追根溯源，如为什么会发生、出现了哪些矛盾、处理过程中遇到了哪些阻力、处理方式存在哪些疏忽与不妥等；应该拟定出解决相关问题与矛盾的方案和设想等等。如此，才能在面对热心参政议政的网民时，切实做到不抛弃矛盾问题与热点议题、不放弃可行意见与合理建议、不嫌弃网民朋友的穷追不舍与刨根问底。
　　其实各级领导还应该明白，利用网络问政实在是新时期密切联系群众的一种有效途径与方法。尽管不能真实地“面对面”，但还有什么比心与心的维系更妥帖、情感与情感的联结更持久呢？相反正是基于彼此之间的不能面对面促膝而谈，网民朋友才可能消除惯有的民于官前的紧张情绪、才能够在理性思维的基础上发问、才可能无惧“秋后算账”，畅所欲言。所以领导在线时一定要明白，虽然网络很虚拟，但对方的网民们很真实；尽管网民朋友不一定能看得到你彼时的面容与表情，但你一样代表着主管行业或职能部门的形象；尽管你的回答有些时候并不能让网民舒心与满意，但只要你持着一颗真诚为民服务之心，你就让广大网民感受到了党委、政府的一心为民之情。
　　毋庸置疑，今天中国境内的网民数量正在与时俱增，各种网下的民意将会越来越多地呈现于网络之上，因此网络上的意见与评论有时候还真能代表网下的民意。尤其一些精英人物频繁出现在网络上，利用其网下代表的阶层与聚集的人气，以民间代表的身份于网络上发声时，其意见、看法与建议更应引起相关党委、政府部门的高度重视，更应于领导在线时特别予以关注。领导在线勇于、敢于、乐于与提出有代表性观点的网民沟通，心平气和地与之谈话、推心置腹地与之理论，相信通过他们的再传播，一些所谓的谣言、传言、讹论也就会不攻自破。而通过领导在线的平易近人、真诚纳谏、广开言路、集思广益，网民也能充分感受到领导的民本情怀。由是，哪怕领导之前于网络上有过不恭态度、讲过不当言论，相信网民朋友也会以宽容之怀待之、包容之心视之。同时也得看到，基于社会主义民主政治建设的渐入正轨，广大人民群众公民意识的复苏与觉醒，以及网络上下民意的互动、共融性，将会有更多的民意优先刊载于网络之上，急需从网络入手先期破题，构建网络和谐。因此，领导要么不在线，既然在线就应该“既来之，则安之”，马虎不得、轻视不得，“对牛弹琴”更是万万不可取。
　　（作者单位：中共湖北省荆门市委党校）