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企业需要实施CRM导入“以客户为中心”的管理思想，实现从“内视型”向“内外视型”管理模式的转变。针对目前企业存在的客户信息散、大客户营销集团管控弱、高层管理决策难等问题和业务挑战，可通过实施CRM，满足客户信息、市场信息、市场活动、项目、售后服务等集中统一管理的需求。建立客户管理、行动管理、线索管理、项目管理、售后服务管理、信息流转单、公共信息等功能模块，有效提高客户管理和营销管理水平，增强企业的综合市场竞争力。