【摘 要】
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目的:探讨分析运用品管圈提升医院志愿者服务规范率的效果.方法:通过PDCA质量监控管理措施,优化完善志愿者管理路径,提升志愿者服务规范化.结果:在实施品管圈活动前,志愿服务
【机 构】
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苏州市相城人民医院,江苏 苏州 215000
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目的:探讨分析运用品管圈提升医院志愿者服务规范率的效果.方法:通过PDCA质量监控管理措施,优化完善志愿者管理路径,提升志愿者服务规范化.结果:在实施品管圈活动前,志愿服务规范数为430件,规范率为59.39%,在实施品管圈活动后,志愿服务规范数为622件,规范率为85.91%,与实施前志愿服务规范率存在显著差异(P＜0.05);在实施品管圈活动后,志愿者人数、服务人次、志愿者出勤率及收益人数明显高于活动实施前(P＜0.05);在品管圈活动中,优化改进不同环节,设计志愿者服务内容,以此建立品牌服务与管理模式,以此深化志愿服务内涵,加强志愿服务质量.在实施品管圈活动前后,圈员的责任心、品管手法应用、积极性、团队精神、自信心与沟通协调能力均有所提升.结论:品管圈活动能够提升志愿者服务规范率,加强服务自信心与责任心,能够基于多角度分析和探讨问题,以此提升服务质量,值得推广应用.
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