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接近午膳时间，香港铜锣湾人潮熙来攘往。一位长发姑娘紧随着一位中年男士进入百货公司，那男士推门进去后头也不回，重重的玻璃门几乎猛撞到她的脸上。
在台北一间零食店，一位男顾客买了些廉价的零食，26岁的女店员满有耐性地招呼他，找零后还亲切地对他说了声：“谢谢。”
在柏林中部的诺伦多夫普拉兹，早上狂风暴雨，34岁的地产经纪妮可·哈兹乔丹诺挤在上班的人潮中。她因先前在冰上滑了一跤，右手臂仍然裹着石膏。走在她前面的一位年轻女士掉落了一个黄色活页夹，纸张散落一地。很多路人都视若无睹，只有妮可上前帮忙拾起湿透的文件，并轻轻把纸上的水渍甩掉。那位年轻女士忙不迭地道谢，妮可开玩笑地说：“反正我还有一条没受伤的手臂!”
3项礼貌测试
前文提到的那位差点给大门撞破头的长发姑娘、买零食的顾客，还有文件散落一地的女士，其实都是《读者文摘》的调查员，希望透过特别的测试，了解全球各地的人民是否能做到待人以礼、乐于助人。
从泰国到芬兰，从布宜诺斯艾利斯到伦敦，不少人都担心礼貌将成为历史。商店的服务员越来越粗鲁无礼，还有人指出年轻人不懂尊敬长辈。作家琳恩·特鲁斯在她的畅销书《充耳不闻》(Talk t·the Hand)中指出，这个时代的人抱持“散漫的道德权宜论，待人接物极度无礼”，基本礼貌已名存实亡。
美国《读者文摘》在35个不同的国家及地区派出秘密调查员(男女各占一半)，到人口最稠密的城市进行测试。每个测试地点都进行以下三项测试：
一、调查员紧随他人进出公共建筑物共20次，看看走在前面的人进出大门后，是否会帮尾随而至的。调查员拉住门。
二、调查员在20家商店购买便宜的小东西，并记录店员是否会说谢谢。
三、调查员在繁忙地点掉下一迭文件共20次，看看是否会有人主动帮忙捡拾。
为了便于统计，每次正面的响应可获得一分，否则获零分。每个城市最高分数为60分。这并非一项严格的科学性调查，但包括2000项独立的测试，真实反映了各城市人们的反应，可说是对于全球各都市礼貌所做的一次最大规模调查。以下是发现。
什么地区的人最不礼貌?答案是亚洲，9个地区中有8个排名落在倒数11名之内。
表现最差的是印度孟买
表现最差的是印度孟买，那里的店员尤其没礼貌。女调查员在便利商店买了一对廉价的塑料发夹，31岁的销售助理席拉·康孟维收钱后，立刻转过身。我们问他为何如此?这名店员毫无歉意地说：“小姐，我没读过多少书，我只负责把东西交给客人，如此而已。”
在一所公营超级市场，我们询问一位年轻的女店员为何不帮忙抬起文件，她谎称没有看到，另一位店员更干脆踩过去。店内的保安却说：“这不算什么，若有人在孟买街上跌倒，同样会被踩过去。”
台港成绩欠佳
台湾及香港的表现同样令人失望，在35个地区中，台北名列28，香港名列25；邻近的新加坡，排名更低至30。台北表现最差的捡拾文件一项，只有一成半的人愿意帮忙。19岁的赖小姐说，当时她迟疑了一会，但最后没有弯下腰来帮忙男调查员，原因是：“我想他可能不需要帮忙，也担心若自己主动帮忙，可能会让彼此尴尬。”
香港在这一项表现较佳，有4成半的人会帮调查员拾起文件。年轻的姜先生说：“其实每个人都有意愿帮忙，只是不一定有这勇气。”
顾客服务方面，台北却有相当不错的表现。8成的商店服务人员都会向顾客说谢谢。在零食店工作的蔡小姐表示：“就算工作了一整天，或者遇到态度不好、把零钱往柜台丢的客人，心里虽然不愉快，仍会提醒自己保持微笑及礼貌。”香港虽有“购物天堂”的美誉，但竟然只有一半店员会跟顾客说声谢谢!
亚洲人甚少有替别人开门的习惯。在这项调查中，香港有4成人会这样做，算是亚洲城市中成绩最好的了。不同地区的人各有理由，认为没有替别人拉门并不代表没礼貌。台北一位19岁的大学生李威忠说：“今天背着一个又大又重的背包，没有看到后面有人。而且天气很冷，所以随手把门关上，否则冷风吹进去，让坐在门口的图书馆员感冒就不好了。”
另一位在香港中环交易广场门前，没有替男调查员拉住门的徐先生振振有辞地说：“他那么年轻，为什么要我替他开门?”
除了亚洲人之外，俄罗斯的莫斯科和罗马尼亚的布加勒斯特是得分最低的欧洲城市。莫斯科一位衣着光鲜，年约40岁的女士不但没有替调查员开门，更斥骂道：“我又不是门房!我没责任这样做。如果有人被撞伤，只能怪自己走得太慢。”
最有礼的城市
到底哪些地区表现最佳?纽约人纵使常被说成高傲自大，原来也并非自私自利。在这次全球性的礼貌调查中，纽约的得分最高。
纽约在3项测试中的表现都排名前5位；在开门一项中更有卓越的表现，只有两个人没有伸手帮忙。前纽约市长艾德·寇区指出，这座城市的人自5年前那次恐怖攻击后，已经变得友善：“9-11事件令他们明白生命短暂，变得较会关心别人。”
第二个最有礼的城市是富裕的瑞士苏黎世。调查员在苏黎世不同的商店购物，每次都获店员道谢。这城市明显仍保留着传统的服务精神。我们在高级糖果店Sprung№内买了价值2美元的巧克力，店员傅莉达·鲁道夫说：“无论顾客衣衫褴褛或身穿名贵大衣，我都同样会用心服务。”
瑞士售货员的良好态度大多源自对本身工作的自豪。香烟店经理尤舒拉·葛罗斯说：“我在这里工作了40年。我喜欢这工作，所以我总会准时上班，待客热诚有礼。”
加拿大多伦多在35个城市中名列第三。在时髦的皇后街西区，调查员掉落了一叠文件，28岁的街头画家麦可·帕森帮他把文件拾起来。“我整天坐在这里画画，发现这里的人都很和善开朗。多伦多的人很宽容，很有礼。”48岁的律师马克?艾利斯深有同感，他在金融区帮我们的男性调查员拉住门后，亦说：“我去过很多地方，发现加拿大人比较有礼貌，尤其与欧洲人相比时。”
此外，还有两个欧洲城市——德国的柏林及克罗埃西亚的萨格勒布——成绩都很好，与巴西的圣保罗并列第四。
在圣保罗，即使不大守法的人也很有礼貌。调查员在马可街25号向黑市小贩买了一副廉价的太阳眼镜，突然有人大喊：“警察来了!”小贩忙着收拾货物，但仍不忘向客人道谢。
礼貌与贫富无关
这次调查结果给予我们什么样的启示呢?两个富裕的城市：纽约和苏黎世都名列前茅，但我们也发现不少经济较差地区的人民也很有礼貌。根据我们在非洲约翰内斯堡的调查员观察所得：“穿得越好的人越不愿意帮忙；任何情况下皆如此，不分种族。”
忙碌是拒绝帮忙的理由吗?不见得。我们分别在尖峰时间与非尖峰时间进行测试，所得结果差别不大。46岁的盖瑞-韦伯是英国地方政府公务员，他在伦敦上班的尖峰时间热心帮忙捡拾文件，原因是：“你看起来像在赶时间，我也是，所以我想：就让我们一起捡吧，那大家都可以快点上路。”
(摘自美《读者文摘》)(编辑／唐馨)
在台北一间零食店，一位男顾客买了些廉价的零食，26岁的女店员满有耐性地招呼他，找零后还亲切地对他说了声：“谢谢。”
在柏林中部的诺伦多夫普拉兹，早上狂风暴雨，34岁的地产经纪妮可·哈兹乔丹诺挤在上班的人潮中。她因先前在冰上滑了一跤，右手臂仍然裹着石膏。走在她前面的一位年轻女士掉落了一个黄色活页夹，纸张散落一地。很多路人都视若无睹，只有妮可上前帮忙拾起湿透的文件，并轻轻把纸上的水渍甩掉。那位年轻女士忙不迭地道谢，妮可开玩笑地说：“反正我还有一条没受伤的手臂!”
3项礼貌测试
前文提到的那位差点给大门撞破头的长发姑娘、买零食的顾客，还有文件散落一地的女士，其实都是《读者文摘》的调查员，希望透过特别的测试，了解全球各地的人民是否能做到待人以礼、乐于助人。
从泰国到芬兰，从布宜诺斯艾利斯到伦敦，不少人都担心礼貌将成为历史。商店的服务员越来越粗鲁无礼，还有人指出年轻人不懂尊敬长辈。作家琳恩·特鲁斯在她的畅销书《充耳不闻》(Talk t·the Hand)中指出，这个时代的人抱持“散漫的道德权宜论，待人接物极度无礼”，基本礼貌已名存实亡。
美国《读者文摘》在35个不同的国家及地区派出秘密调查员(男女各占一半)，到人口最稠密的城市进行测试。每个测试地点都进行以下三项测试：
一、调查员紧随他人进出公共建筑物共20次，看看走在前面的人进出大门后，是否会帮尾随而至的。调查员拉住门。
二、调查员在20家商店购买便宜的小东西，并记录店员是否会说谢谢。
三、调查员在繁忙地点掉下一迭文件共20次，看看是否会有人主动帮忙捡拾。
为了便于统计，每次正面的响应可获得一分，否则获零分。每个城市最高分数为60分。这并非一项严格的科学性调查，但包括2000项独立的测试，真实反映了各城市人们的反应，可说是对于全球各都市礼貌所做的一次最大规模调查。以下是发现。
什么地区的人最不礼貌?答案是亚洲，9个地区中有8个排名落在倒数11名之内。
表现最差的是印度孟买
表现最差的是印度孟买，那里的店员尤其没礼貌。女调查员在便利商店买了一对廉价的塑料发夹，31岁的销售助理席拉·康孟维收钱后，立刻转过身。我们问他为何如此?这名店员毫无歉意地说：“小姐，我没读过多少书，我只负责把东西交给客人，如此而已。”
在一所公营超级市场，我们询问一位年轻的女店员为何不帮忙抬起文件，她谎称没有看到，另一位店员更干脆踩过去。店内的保安却说：“这不算什么，若有人在孟买街上跌倒，同样会被踩过去。”
台港成绩欠佳
台湾及香港的表现同样令人失望，在35个地区中，台北名列28，香港名列25；邻近的新加坡，排名更低至30。台北表现最差的捡拾文件一项，只有一成半的人愿意帮忙。19岁的赖小姐说，当时她迟疑了一会，但最后没有弯下腰来帮忙男调查员，原因是：“我想他可能不需要帮忙，也担心若自己主动帮忙，可能会让彼此尴尬。”
香港在这一项表现较佳，有4成半的人会帮调查员拾起文件。年轻的姜先生说：“其实每个人都有意愿帮忙，只是不一定有这勇气。”
顾客服务方面，台北却有相当不错的表现。8成的商店服务人员都会向顾客说谢谢。在零食店工作的蔡小姐表示：“就算工作了一整天，或者遇到态度不好、把零钱往柜台丢的客人，心里虽然不愉快，仍会提醒自己保持微笑及礼貌。”香港虽有“购物天堂”的美誉，但竟然只有一半店员会跟顾客说声谢谢!
亚洲人甚少有替别人开门的习惯。在这项调查中，香港有4成人会这样做，算是亚洲城市中成绩最好的了。不同地区的人各有理由，认为没有替别人拉门并不代表没礼貌。台北一位19岁的大学生李威忠说：“今天背着一个又大又重的背包，没有看到后面有人。而且天气很冷，所以随手把门关上，否则冷风吹进去，让坐在门口的图书馆员感冒就不好了。”
另一位在香港中环交易广场门前，没有替男调查员拉住门的徐先生振振有辞地说：“他那么年轻，为什么要我替他开门?”
除了亚洲人之外，俄罗斯的莫斯科和罗马尼亚的布加勒斯特是得分最低的欧洲城市。莫斯科一位衣着光鲜，年约40岁的女士不但没有替调查员开门，更斥骂道：“我又不是门房!我没责任这样做。如果有人被撞伤，只能怪自己走得太慢。”
最有礼的城市
到底哪些地区表现最佳?纽约人纵使常被说成高傲自大，原来也并非自私自利。在这次全球性的礼貌调查中，纽约的得分最高。
纽约在3项测试中的表现都排名前5位；在开门一项中更有卓越的表现，只有两个人没有伸手帮忙。前纽约市长艾德·寇区指出，这座城市的人自5年前那次恐怖攻击后，已经变得友善：“9-11事件令他们明白生命短暂，变得较会关心别人。”
第二个最有礼的城市是富裕的瑞士苏黎世。调查员在苏黎世不同的商店购物，每次都获店员道谢。这城市明显仍保留着传统的服务精神。我们在高级糖果店Sprung№内买了价值2美元的巧克力，店员傅莉达·鲁道夫说：“无论顾客衣衫褴褛或身穿名贵大衣，我都同样会用心服务。”
瑞士售货员的良好态度大多源自对本身工作的自豪。香烟店经理尤舒拉·葛罗斯说：“我在这里工作了40年。我喜欢这工作，所以我总会准时上班，待客热诚有礼。”
加拿大多伦多在35个城市中名列第三。在时髦的皇后街西区，调查员掉落了一叠文件，28岁的街头画家麦可·帕森帮他把文件拾起来。“我整天坐在这里画画，发现这里的人都很和善开朗。多伦多的人很宽容，很有礼。”48岁的律师马克?艾利斯深有同感，他在金融区帮我们的男性调查员拉住门后，亦说：“我去过很多地方，发现加拿大人比较有礼貌，尤其与欧洲人相比时。”
此外，还有两个欧洲城市——德国的柏林及克罗埃西亚的萨格勒布——成绩都很好，与巴西的圣保罗并列第四。
在圣保罗，即使不大守法的人也很有礼貌。调查员在马可街25号向黑市小贩买了一副廉价的太阳眼镜，突然有人大喊：“警察来了!”小贩忙着收拾货物，但仍不忘向客人道谢。
礼貌与贫富无关
这次调查结果给予我们什么样的启示呢?两个富裕的城市：纽约和苏黎世都名列前茅，但我们也发现不少经济较差地区的人民也很有礼貌。根据我们在非洲约翰内斯堡的调查员观察所得：“穿得越好的人越不愿意帮忙；任何情况下皆如此，不分种族。”
忙碌是拒绝帮忙的理由吗?不见得。我们分别在尖峰时间与非尖峰时间进行测试，所得结果差别不大。46岁的盖瑞-韦伯是英国地方政府公务员，他在伦敦上班的尖峰时间热心帮忙捡拾文件，原因是：“你看起来像在赶时间，我也是，所以我想：就让我们一起捡吧，那大家都可以快点上路。”
(摘自美《读者文摘》)(编辑／唐馨)