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当我们计划外出旅游，有朋友问我们准备些什么饮料，回答当然是“可口可乐”、“百事可乐”、“乐百事纯净水”或者“农夫山泉”了；问准备些什么小食品，火腿肠当然是双汇了。可当问我们准备选择哪一家旅行社时，我们可能无言以对。大家都晓得，现在旅行社的旅游信息广告充斥着各种新闻媒体。应该说那么多家旅行社，对于旅游者而言，可供选择的余地的确增加了，奇怪的是反而让旅游者缺少了主张。在这个领域内，旅游者没有心目中的知名旅游企业，不能像选择其他商品一样做到心中有数。因此，旅行社在进行广告宣传时，侧重旅行社品牌形象定位应该是至关重要的。
一、品牌的内涵
品牌是产品和服务与消费者各种关系的总和。它首先是某种标志、符号；其次，是消费者使用某种产品的体验和感受。每个品牌的背后都有一种产品或服务支撑它，但同时品牌又必须超越这种产品或服务，而相对独立存在。不同的国家、不同的文化，对品牌的理解也有所不同，比如有把品牌理解成诚信的、可靠的东西。品牌要历经两次惊险的跳跃，一次是从产品名变为商品名，另一次是通过不断传播积累使牌子成为资产，品牌的终极形态是无形资产。
对旅游业而言，旅游是经验商品，是生产和消费都同步的不可逆商品，旅游的实质是服务，服务是建立在人与人关系基础上的有偿劳动。旅游是人们从A到B的整个经历过程，旅游服务自始至终都存在于这个过程中。品牌的实质是关系，是产品及其名称与消费者发生的各种关系的总和。品牌的价值是建筑在消费者对品牌的综合体验感受评价上的，品牌不仅仅是一个名称，它更是在满足市场需求过程中升华出来的一种资产。
二、旅行社打造品牌的意义
旅行社树立良好的主品牌形象，能事半功倍地增加旅游者的信任度，获得旅游者的认同，增强市场竞争能力。眼下有一些旅行社在进行广告宣传时称自己是“先进旅行社”、“优秀旅行社”、“最佳旅行社”、“消费者信得过旅行社”等等，可这种传统的表明企业市场形象的方式不足以使消费者信服了。而恶性的低价竞争无形中又引导消费者以价格为购买基准，急速削弱品牌忠诚度，品牌的价值在这种不良促销下荡然无存旅行社没有形成品牌认知差别，旅游者在选择购买时，不知道各旅行社产品质量究竟如何，唯一的依据就是价格，从而导致各旅行社在价格方面大做文章，形成恶性价格竞争。旅行社市场这种价格竞争，一方面影响了旅行社的经营，这就是人们所说的旅行社进入“微利时代”；另方面也导致旅行社高质量市场的缺失，旅游者需求得不到满足，旅行社也丧失了一块重要的利润来源。
我们知道，其他一些行业的知名企业能在复杂、激烈的竞争中生存、发展，这些企业的市场品牌形象广告起着不可估量的作用。在旅游广告信息同质化的今天，各个旅行社所打出的旅游线路、价格甚至服务之间的差异性不再像以前那么明显了(然而差异就是效益)，旅行社的市场形象塑造、品牌意识的形成将成为其经营制胜的重要因素：由于旅游是以服务为重要产品的特殊行业，其产品具有无形性，加之大多数旅行社经营者的品牌意识淡薄，造成了不太注重旅游企业形象的塑造，单纯依靠固定模式的广告进行宣传的状况。从市场和旅行社本身来看，进行品牌塑造，树立良好的企业形象将是拉近旅行社与旅游者之间关系，加深彼此之间亲和力的可行方法。
三、旅行社品牌建设
第一、从细节人手。旅游与品牌说到底都是在做关系的文章，旅游服务其实是与品牌建设相通的，旅游要做的就是统筹资源并把一切细节做好，品牌真正要做的也就是细节，把每一个标志、每一句口号、每一种色彩甚至每一处细小的字间距都做得恰到好处，分毫不差。
第二、从信誉人手，构建强势旅行社品牌。旅行社应该从对每一个顾客负责的角度，以诚实守信的态度进行自己的服务。这是旅游业长远发展的坚实基础。这方面，协会可能承担着信用体系建设的重任，应该让有信誉的旅行社和相关企业得到良好声誉，并获得应有的实惠，而对那些失信的企业，其失信的信息彰显天下，自然会蒙受损失。
第三、强势旅行社应在信息覆盖面及服务优势上建立品牌影响力。尽管游客与旅行社的接触具有偶然性和一过性，但是，其间的互动结果，必然得出评价，这种评价的积累，在信用体系健全的时代自然会成为信用记录，直接影响旅行社的品牌形象。那些已经积累了良好信用记录的旅行社应该充分发挥信誉优势，加大宣传力度，以大信息量覆盖市场。增加潜在客户的认知率，提高品牌网站的点击率，在旅游产业整体形象认知阶段，赢得知名度。
第四、用实力加信誉赢得顾客忠诚度。在信誉经济时代，有实力的旅行社完全可以凭借实力使得老顾客接受自己的服务，这种实力既来自于服务范围的覆盖能力，也来自于顾客对以往服务的满意度，同时，那些初次查询的顾客，也会通过信用资质的判断，将信任交付给实力加信誉的商家。
旅游社品牌的创造，除了做好基本的旅游服务以外，更要使整个服务具有品牌的感觉和效果，品牌建设就是要在消费者心中烙上事先策划好的品牌形象、认知和态度变化，并使之长期不变形，习惯成自然，形成品牌忠诚。
美国广告研究专家莱利一莱特有一句名言：拥有市场将比拥有工厂更重要，拥有市场的唯一办法是拥有占市场主导地位的品牌。可以预言，旅行社品牌形象广告将会在纷繁复杂的市场竞争中崭露头角。我们也期待着今后外出旅游时，能从几家与众不同的旅游广告中做出相对容易的选择。
(作者单位：河南经贸职业学院外语旅游系)
(责任编辑：一 丁)
一、品牌的内涵
品牌是产品和服务与消费者各种关系的总和。它首先是某种标志、符号；其次，是消费者使用某种产品的体验和感受。每个品牌的背后都有一种产品或服务支撑它，但同时品牌又必须超越这种产品或服务，而相对独立存在。不同的国家、不同的文化，对品牌的理解也有所不同，比如有把品牌理解成诚信的、可靠的东西。品牌要历经两次惊险的跳跃，一次是从产品名变为商品名，另一次是通过不断传播积累使牌子成为资产，品牌的终极形态是无形资产。
对旅游业而言，旅游是经验商品，是生产和消费都同步的不可逆商品，旅游的实质是服务，服务是建立在人与人关系基础上的有偿劳动。旅游是人们从A到B的整个经历过程，旅游服务自始至终都存在于这个过程中。品牌的实质是关系，是产品及其名称与消费者发生的各种关系的总和。品牌的价值是建筑在消费者对品牌的综合体验感受评价上的，品牌不仅仅是一个名称，它更是在满足市场需求过程中升华出来的一种资产。
二、旅行社打造品牌的意义
旅行社树立良好的主品牌形象，能事半功倍地增加旅游者的信任度，获得旅游者的认同，增强市场竞争能力。眼下有一些旅行社在进行广告宣传时称自己是“先进旅行社”、“优秀旅行社”、“最佳旅行社”、“消费者信得过旅行社”等等，可这种传统的表明企业市场形象的方式不足以使消费者信服了。而恶性的低价竞争无形中又引导消费者以价格为购买基准，急速削弱品牌忠诚度，品牌的价值在这种不良促销下荡然无存旅行社没有形成品牌认知差别，旅游者在选择购买时，不知道各旅行社产品质量究竟如何，唯一的依据就是价格，从而导致各旅行社在价格方面大做文章，形成恶性价格竞争。旅行社市场这种价格竞争，一方面影响了旅行社的经营，这就是人们所说的旅行社进入“微利时代”；另方面也导致旅行社高质量市场的缺失，旅游者需求得不到满足，旅行社也丧失了一块重要的利润来源。
我们知道，其他一些行业的知名企业能在复杂、激烈的竞争中生存、发展，这些企业的市场品牌形象广告起着不可估量的作用。在旅游广告信息同质化的今天，各个旅行社所打出的旅游线路、价格甚至服务之间的差异性不再像以前那么明显了(然而差异就是效益)，旅行社的市场形象塑造、品牌意识的形成将成为其经营制胜的重要因素：由于旅游是以服务为重要产品的特殊行业，其产品具有无形性，加之大多数旅行社经营者的品牌意识淡薄，造成了不太注重旅游企业形象的塑造，单纯依靠固定模式的广告进行宣传的状况。从市场和旅行社本身来看，进行品牌塑造，树立良好的企业形象将是拉近旅行社与旅游者之间关系，加深彼此之间亲和力的可行方法。
三、旅行社品牌建设
第一、从细节人手。旅游与品牌说到底都是在做关系的文章，旅游服务其实是与品牌建设相通的，旅游要做的就是统筹资源并把一切细节做好，品牌真正要做的也就是细节，把每一个标志、每一句口号、每一种色彩甚至每一处细小的字间距都做得恰到好处，分毫不差。
第二、从信誉人手，构建强势旅行社品牌。旅行社应该从对每一个顾客负责的角度，以诚实守信的态度进行自己的服务。这是旅游业长远发展的坚实基础。这方面，协会可能承担着信用体系建设的重任，应该让有信誉的旅行社和相关企业得到良好声誉，并获得应有的实惠，而对那些失信的企业，其失信的信息彰显天下，自然会蒙受损失。
第三、强势旅行社应在信息覆盖面及服务优势上建立品牌影响力。尽管游客与旅行社的接触具有偶然性和一过性，但是，其间的互动结果，必然得出评价，这种评价的积累，在信用体系健全的时代自然会成为信用记录，直接影响旅行社的品牌形象。那些已经积累了良好信用记录的旅行社应该充分发挥信誉优势，加大宣传力度，以大信息量覆盖市场。增加潜在客户的认知率，提高品牌网站的点击率，在旅游产业整体形象认知阶段，赢得知名度。
第四、用实力加信誉赢得顾客忠诚度。在信誉经济时代，有实力的旅行社完全可以凭借实力使得老顾客接受自己的服务，这种实力既来自于服务范围的覆盖能力，也来自于顾客对以往服务的满意度，同时，那些初次查询的顾客，也会通过信用资质的判断，将信任交付给实力加信誉的商家。
旅游社品牌的创造，除了做好基本的旅游服务以外，更要使整个服务具有品牌的感觉和效果，品牌建设就是要在消费者心中烙上事先策划好的品牌形象、认知和态度变化，并使之长期不变形，习惯成自然，形成品牌忠诚。
美国广告研究专家莱利一莱特有一句名言：拥有市场将比拥有工厂更重要，拥有市场的唯一办法是拥有占市场主导地位的品牌。可以预言，旅行社品牌形象广告将会在纷繁复杂的市场竞争中崭露头角。我们也期待着今后外出旅游时，能从几家与众不同的旅游广告中做出相对容易的选择。
(作者单位：河南经贸职业学院外语旅游系)
(责任编辑：一 丁)