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供应链上的服务模式分为两种:供应商对核心企业的B to B服务模式与企业对终端个体的B to C服务模式。在这两种模式情况下,产生了两种不同的服务失误,对这两种服务模式的补救便不同。文章通过比较这两种服务模式的不同,及因此产生的服务失败的不同提出B to B模式下的补救策略。
供应链上B to B服务模式下服务补救及其管理策略研究
【摘 要】
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供应链上的服务模式分为两种:供应商对核心企业的B to B服务模式与企业对终端个体的B to C服务模式。在这两种模式情况下,产生了两种不同的服务失误,对这两种服务模式的补救
【机 构】
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中国地质大学管理学院,中国地质大学管理学院湖北武汉430074,湖北武汉430074
【出 处】
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职业圈
【发表日期】
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2007年12期
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