世联今年在内外网上做了改革，增加一个客户投诉的栏目，只要是客户的投诉不做后台截流，直接公示，督促业务部门核实情况，尽快处理，给客户反馈意见。因为随着世联业务的发展扩大，我们发现，不透明的做法会伤害客户的信任和感情。
　　很多纠纷在一开始只是一件小事，如果不按照信息透明化的原则处理，就会演变成一件大事。世联也一样，如果要成为一个公众公司，成为一个品牌公司，就必须透明。一个公众企业不只是接受业绩监管、经营活动监管，甚至对员工对客户所有的事情都应该被监管，只有这样，企业才能健康。
　　冯仑说过一句话，谁是对你帮助最大的人，是竞争对手，是挑你毛病的人，是对你严厉的人。这个话有道理，小孩子不爱听家长的话，因为他知道，家长会包容他袒护他，他们听老师的，因为老师对他严厉。
　　所有的投诉都是在帮助我们成长，一个投诉来了，总结经验，下次不犯，这是投诉最大的意义。是我们的错误，我们就改，本着这个原则，发生一点小事的时候，就开始处理。阳光具有杀毒的作用，所以我们不应该怕曝光，关键是怎么对待。如果说“见光就死”的话，那说明我们本身非常脆弱。我们所犯的错误别犯第二次，这是最重要的。
　　原先有个说法叫“谣言止于智者”，这个话有问题，我的理解是谣言止于“透明化”，智者只是少数人，而透明化会让更多人的了解真相。大多数的公司喜欢搞品牌形象，只说对形象有帮助的话，结果一出事就死掉，这种企业的例子实在太多，所以透明化不仅是我们的企业文化，也是我们重要的管理工具。