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医院一站式多媒体自助终端服务是一种全新的服务方式,是医院自助服务体系的重要一环。该文以宁波市第一医院为例,从使用者与管理者的角度出发,分析了传统模式下自助服务存在的问题。参考国内外的先进理念,并根据宁波市第一医院的特色,设计了医院自助服务系统。该系统的应用提高了医院服务质量及效率,同时对未来一站式自助服务的发展方向进行分析。