【摘 要】
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目的评估干部老年科推行人性化服务的效果,为老年患者提供满意服务。方法对2009年干部老年科住院患者实施人性化服务并在实施前后发放满意度调查表,评估患者的满意度情况。结
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目的评估干部老年科推行人性化服务的效果,为老年患者提供满意服务。方法对2009年干部老年科住院患者实施人性化服务并在实施前后发放满意度调查表,评估患者的满意度情况。结果开展人性化服务后住院患者满意度提高,服务行为的规范性有了显著提高（P〈0.01）。结论干部老年科开展人性化服务,转变了护士的观念,增强了主动服务意识,规范了服务行为,最大限度地满足了患者的需求,构建了和谐的护患关系,使患者满意度提高。
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