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任何曾经收到过燃气费、电费、水费或电话费错误账单或有过账单延迟交付经历的人都应该深有体会，账单已成为公用事业客户投诉的主要来源之一。ISO制定的一项新标准将通过规范账单行为和服务从而提供对客户有实际意义的解决方案。ISO14452：2012{（网络服务账单要求》，意在搭建一个公用事业服务的框架，以确保消费者可获得清晰易懂、准确、及时、完整的账单。更重要的是，这样做也会使公用事业服务的投诉有所减少，从而降低运营成本，促进欠款追收，并提高顾客的满意度和忠诚度。我们应该清楚地认识到，账单是个麻烦的问题，客户经常