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目的：为了提升院外医疗急救服务的水平和质量，进一步完善济南市院前医疗急救体系的建设。方法从济南市急救中心调度指挥系统内提取2010年~2013年接听电话次数，进行分析和比较，找出济南市院外医疗急救服务存在的主要问题。结果几年来济南市接听呼救电话次数逐年上升，院外医疗急救服务的业务量逐年递增，非急救电话接听次数也在逐年增加。结论济南市院外医疗急救服务存在的问题很多，主要问题有：①院外急救服务模式比较单一，没有实行分类救护；②调度系统没有实行分级调派，使急救资源不足与浪费现象并存，亟待改善；再是急救法规的建设问题及加大财政投入问题，并提出应对措施。