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摘 要：本文针对离退休管理服务工作中服务队伍的萎缩与服务对象的扩大之间的矛盾、离退人员精神文化需求与基础设施不完善之间的矛盾、离退待遇不统一与特殊群体生活困难，引发老同志不满情绪等难点问题进行了深入分析，并提出了一系列解决对策，希望能够帮助企业改进工作，提升离退休职工管理服务工作水平。
关键词：离退休；职工；管理；服务；难点；对策
引言
随着我国经济的飞速发展与建设和谐社会进程的推进，我国离退休职工管理和服务工作也逐渐受到关注，这就需要我们构建较为完善的离退休职工管理与服务的社会化体系。另外，在构建和谐社会的新时期，做好企业离退休职工的管理服务工，对凝聚人心、稳定队伍，保障离退职工的合法权益以及为企业构建和谐稳定的发展环境具有重要意义。
1当前离退休职工管理服务工作的难点
随着社会的不断发展，制约离退休服务质量提升的个性问题逐步显现，成为离退休职工管理服务工作的难点。
难点一：服务队伍的萎缩与服务对象的扩大之间的矛盾，造成管理服务频于应付。笔者对近年来某社区的离退休管理人员和服务对象的变化进行对比，发现几千个离退休职工就只有几位工作人员负责其管理服务工作，管理服务工作流于形式。
难点二：离退人员精神文化需求与基础设施不完善之间的矛盾，导致活动缺乏吸引力。（1）场地设施不能满足活动要求。因受场地、资金等限制，场地设施概况，人均拥有量，日常活动所占比例只占一小部分；（2）活动方式、内容比较单一。离退休职工人员数量较多、构成较为复杂，若仍使用传统的管理服务模式，用“一个方子开药”，这样很难满足离退休职工的需求；（3）因人员的设置问题致使服务不到位，同时又缺乏对离退休员工进行自我管理、自我服务的引导。
难点三：离退待遇不统一与特殊群体生活困难，引发老同志不满情绪。（1）待遇上的差异，导致心理失衡。特别是近几年机关和事业单位的退休人员工资水平的提高频率和幅度均高于企业退休人员。退休金、丧葬费、遗属抚与恤金差异也十分明显，引起企业退休人员的不满；（2）因角色发生改变，导致心理落差较大。刚离开工作岗位的离退休职工，由于不适应角色的转变，普遍存在“失落感”和“自卑感”。社交活动减少，有强烈的空虚感，攀比心理作怪；（3）特殊群体的现实困难。如：提前退休职工待遇、伤退职工待遇、现行医疗保险政策、工亡遗属待遇以及因病致贫带来的生活困难、子女上学的经济压力、长期住房困难的困扰等。
2完善离退休职工管理服务工作的对策和建议
2.1成立专门的离退休职工服务管理部门
离退休职工的管理服务工作是一项复杂而庞大的工程，面对如此庞大的工作体系，应该成立专门的管理和服务机构具体负责离退休职工的相关事宜。根據不同事务，有针对性的分工，只有这样才能做好该工作，推动构建完善的离退休职工管理服务社会化体系。通过调查分析可以看到，现在多地已经建立起了离退休职工的管理服务办公室，全面负责离退休职工的管理与服务工作，组织各种有利于离退休职工的公益活动，并号召全社会关注离退休职工的退休后生活，关爱离退休职工。对于还没有建立专门负责离退休职工管理服务机构的地区，应向当地政府及时反应，完善离退休管理与服务机构的建立。
2.2加强对于离退休职工活动场所建设
加强针对离退休职工的活动场所建设，这可以从以下两方面做起：（1）政府应当加强对于离退休人员的关怀，可以加大对于这部分的财政拨款，在社会范围内建立更多针对离退休职工的活动场所和娱乐场馆，这些场馆最好能对离退休人员免费开放。这不仅给离退休人员提供了一个活动场所，也在一定程度上分担了他们的经济压力；（2）企业和社区也可以增加投入离退休职工的服务经费。比如：企业和社会可建立一个专门供离退休职工活动的场所，并减少多种活动设施，丰富离退休职工的生活。
2.3丰富离退休员工的文娱生活
离退休人员往往有充裕的时间，如何消磨这些时间就成了困扰很多离退休人群的一个问题。有的退休员工会积极发展自己的兴趣爱好，比如，会参加某项自己喜爱的运动的训练，或者是参加书法班、绘画班等兴趣团体，这是一种很好的方式，能够让离退休人群的生活极大的得到丰富。但是，也存在一些没有明确兴趣爱好且不擅长与他人交际的离退休人群，这个时候就可以发挥社会对于这部分群体的关怀与服务功效。比如：社会上的群艺馆、图书馆或者博物馆等可以对离退休人员免费开放，离退休职工可以根据自己的兴趣爱好进行选择，这极大的丰富他们的文娱生活。
2.4切实维护离退休人员的合法权益，营造和谐稳定氛围
（1）切实关心离退休职工，做到老有所养。对于企业与机关事业单位养老金差距大的情况，应根据离退休管理服务工作实践，向政府部门建议，考虑设计实施统一的基本养老保险制度。根据经济发展和物价状况同步提高养老金水平，在此基础上针对各自的特点，实行不同的附加性养老金、企业年金等附加政策，实现改革发展成果的共享；（2）切实做好特殊群体的帮扶工作。从近年来离退休职工放映出的问题来看，目前最主要的问题应当是企业遗留的特殊群体困难、收入差异等问题。针对特殊群体要建立相应的帮扶机制，帮助他们解决实际困难。尽快落实当地政府下达的相关政策，由于某种原因不能落实的，一定要做好沟通工作，解释到位；（3）加强思想引领和疏导。要坚持离退休干部阅读文件、听报告和情况通报、参加重要会议、定期联系和走访慰问等制度，使离退休职工能够及时了解本单位的重要情况和党的方针政策，自觉与党中央保持一致。要加强与离退休职工的沟通，及时听取离退休职工的意见和建议，通过紧密的交流，及时了解他们的利益诉求和思想动态，加强与退休职工在角色转变阶段或各项待遇调整等阶段的沟通引导。
2.5完善离退休工作队伍建设
中国人口已快速进入老龄化，老龄问题涉及经济、政治、文化、社会的诸多领域，面对日益庞大的离退休大军，做好离退休服务管理工作需要一支高素质的队伍，要具有较高的政治素质和业务素质，要熟练掌握党和国家的方针、政策，还要了解老年人生理和心理特点。离退休管理服务工作事务繁杂，千头万绪，工作量大，这就要求从事离退休管理服务工作的人员要吃苦耐劳、耐心细致，全心全意为老同志服务，以勤劳踏实的工作作风为离退休职工管理服务事业贡献力量。为离退休职工创造“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”的良好环境。新时期，我们要善于结合当前离退休职工现状，创新思路，锐意进取，加强知识储备开创离退休管理服务工作的新局面。
结束语
做好离退休职工管理服务工作是构建和谐社会、维护老同志合法权益的一项重要任务。因此，我们要完善离退休工作队伍建设，成立专门的离退休职工服务管理部门，加强对于离退休职工活动场所建设，丰富离退休职工的文娱生活，切实维护离退休人员的合法权益，营造和谐稳定氛围，以此来提升离退休管理服务的水平，为促进企业改革、转型、发展凝聚力量。
参考文献
[1]孟令华.浅谈离退休职工管理服务工作的难点及对策[J].经营管理者，2017，（12）：140.
[2]潘艳萍.浅谈当前电力企业离退休管理服务工作的难点及对策[J].经营管理者，2017，（01）：144.
[3]钱平.浅谈如何做好企业离退休职工的服务管理工作[J].经营管理者，2016，（35）：373.
[4]胡洪.关于离退休职工管理与服务工作的探讨[J].现代营销（下旬刊），2016，（11）：94.
关键词：离退休；职工；管理；服务；难点；对策
引言
随着我国经济的飞速发展与建设和谐社会进程的推进，我国离退休职工管理和服务工作也逐渐受到关注，这就需要我们构建较为完善的离退休职工管理与服务的社会化体系。另外，在构建和谐社会的新时期，做好企业离退休职工的管理服务工，对凝聚人心、稳定队伍，保障离退职工的合法权益以及为企业构建和谐稳定的发展环境具有重要意义。
1当前离退休职工管理服务工作的难点
随着社会的不断发展，制约离退休服务质量提升的个性问题逐步显现，成为离退休职工管理服务工作的难点。
难点一：服务队伍的萎缩与服务对象的扩大之间的矛盾，造成管理服务频于应付。笔者对近年来某社区的离退休管理人员和服务对象的变化进行对比，发现几千个离退休职工就只有几位工作人员负责其管理服务工作，管理服务工作流于形式。
难点二：离退人员精神文化需求与基础设施不完善之间的矛盾，导致活动缺乏吸引力。（1）场地设施不能满足活动要求。因受场地、资金等限制，场地设施概况，人均拥有量，日常活动所占比例只占一小部分；（2）活动方式、内容比较单一。离退休职工人员数量较多、构成较为复杂，若仍使用传统的管理服务模式，用“一个方子开药”，这样很难满足离退休职工的需求；（3）因人员的设置问题致使服务不到位，同时又缺乏对离退休员工进行自我管理、自我服务的引导。
难点三：离退待遇不统一与特殊群体生活困难，引发老同志不满情绪。（1）待遇上的差异，导致心理失衡。特别是近几年机关和事业单位的退休人员工资水平的提高频率和幅度均高于企业退休人员。退休金、丧葬费、遗属抚与恤金差异也十分明显，引起企业退休人员的不满；（2）因角色发生改变，导致心理落差较大。刚离开工作岗位的离退休职工，由于不适应角色的转变，普遍存在“失落感”和“自卑感”。社交活动减少，有强烈的空虚感，攀比心理作怪；（3）特殊群体的现实困难。如：提前退休职工待遇、伤退职工待遇、现行医疗保险政策、工亡遗属待遇以及因病致贫带来的生活困难、子女上学的经济压力、长期住房困难的困扰等。
2完善离退休职工管理服务工作的对策和建议
2.1成立专门的离退休职工服务管理部门
离退休职工的管理服务工作是一项复杂而庞大的工程，面对如此庞大的工作体系，应该成立专门的管理和服务机构具体负责离退休职工的相关事宜。根據不同事务，有针对性的分工，只有这样才能做好该工作，推动构建完善的离退休职工管理服务社会化体系。通过调查分析可以看到，现在多地已经建立起了离退休职工的管理服务办公室，全面负责离退休职工的管理与服务工作，组织各种有利于离退休职工的公益活动，并号召全社会关注离退休职工的退休后生活，关爱离退休职工。对于还没有建立专门负责离退休职工管理服务机构的地区，应向当地政府及时反应，完善离退休管理与服务机构的建立。
2.2加强对于离退休职工活动场所建设
加强针对离退休职工的活动场所建设，这可以从以下两方面做起：（1）政府应当加强对于离退休人员的关怀，可以加大对于这部分的财政拨款，在社会范围内建立更多针对离退休职工的活动场所和娱乐场馆，这些场馆最好能对离退休人员免费开放。这不仅给离退休人员提供了一个活动场所，也在一定程度上分担了他们的经济压力；（2）企业和社区也可以增加投入离退休职工的服务经费。比如：企业和社会可建立一个专门供离退休职工活动的场所，并减少多种活动设施，丰富离退休职工的生活。
2.3丰富离退休员工的文娱生活
离退休人员往往有充裕的时间，如何消磨这些时间就成了困扰很多离退休人群的一个问题。有的退休员工会积极发展自己的兴趣爱好，比如，会参加某项自己喜爱的运动的训练，或者是参加书法班、绘画班等兴趣团体，这是一种很好的方式，能够让离退休人群的生活极大的得到丰富。但是，也存在一些没有明确兴趣爱好且不擅长与他人交际的离退休人群，这个时候就可以发挥社会对于这部分群体的关怀与服务功效。比如：社会上的群艺馆、图书馆或者博物馆等可以对离退休人员免费开放，离退休职工可以根据自己的兴趣爱好进行选择，这极大的丰富他们的文娱生活。
2.4切实维护离退休人员的合法权益，营造和谐稳定氛围
（1）切实关心离退休职工，做到老有所养。对于企业与机关事业单位养老金差距大的情况，应根据离退休管理服务工作实践，向政府部门建议，考虑设计实施统一的基本养老保险制度。根据经济发展和物价状况同步提高养老金水平，在此基础上针对各自的特点，实行不同的附加性养老金、企业年金等附加政策，实现改革发展成果的共享；（2）切实做好特殊群体的帮扶工作。从近年来离退休职工放映出的问题来看，目前最主要的问题应当是企业遗留的特殊群体困难、收入差异等问题。针对特殊群体要建立相应的帮扶机制，帮助他们解决实际困难。尽快落实当地政府下达的相关政策，由于某种原因不能落实的，一定要做好沟通工作，解释到位；（3）加强思想引领和疏导。要坚持离退休干部阅读文件、听报告和情况通报、参加重要会议、定期联系和走访慰问等制度，使离退休职工能够及时了解本单位的重要情况和党的方针政策，自觉与党中央保持一致。要加强与离退休职工的沟通，及时听取离退休职工的意见和建议，通过紧密的交流，及时了解他们的利益诉求和思想动态，加强与退休职工在角色转变阶段或各项待遇调整等阶段的沟通引导。
2.5完善离退休工作队伍建设
中国人口已快速进入老龄化，老龄问题涉及经济、政治、文化、社会的诸多领域，面对日益庞大的离退休大军，做好离退休服务管理工作需要一支高素质的队伍，要具有较高的政治素质和业务素质，要熟练掌握党和国家的方针、政策，还要了解老年人生理和心理特点。离退休管理服务工作事务繁杂，千头万绪，工作量大，这就要求从事离退休管理服务工作的人员要吃苦耐劳、耐心细致，全心全意为老同志服务，以勤劳踏实的工作作风为离退休职工管理服务事业贡献力量。为离退休职工创造“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”的良好环境。新时期，我们要善于结合当前离退休职工现状，创新思路，锐意进取，加强知识储备开创离退休管理服务工作的新局面。
结束语
做好离退休职工管理服务工作是构建和谐社会、维护老同志合法权益的一项重要任务。因此，我们要完善离退休工作队伍建设，成立专门的离退休职工服务管理部门，加强对于离退休职工活动场所建设，丰富离退休职工的文娱生活，切实维护离退休人员的合法权益，营造和谐稳定氛围，以此来提升离退休管理服务的水平，为促进企业改革、转型、发展凝聚力量。
参考文献
[1]孟令华.浅谈离退休职工管理服务工作的难点及对策[J].经营管理者，2017，（12）：140.
[2]潘艳萍.浅谈当前电力企业离退休管理服务工作的难点及对策[J].经营管理者，2017，（01）：144.
[3]钱平.浅谈如何做好企业离退休职工的服务管理工作[J].经营管理者，2016，（35）：373.
[4]胡洪.关于离退休职工管理与服务工作的探讨[J].现代营销（下旬刊），2016，（11）：94.