【摘 要】
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信息技术的发展推动了旅游业与互联网的深度融合,近年来,移动端旅游APP受众广泛,但客户流失率高。基于消费者感知视角,将旅游APP用户群作为研究对象,构建影响旅游APP持续使用意向的结构方程模型,采用实证分析方法,探究促进和阻碍消费者持续使用旅游APP的影响因素。结果表明:消费者使用旅游APP过程中的感知价值以及信任对其持续使用意向有显著正向影响;在感知价值的四个维度中,功能价值对持续使用意向的影响
【基金项目】
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国家自然科学基金面上项目“国家公园生态系统服务价值的共创机制研究”(41971254); 亳州学院科研团队项目“区域经济管理学科团队”(BYRXKTD202003);
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信息技术的发展推动了旅游业与互联网的深度融合,近年来,移动端旅游APP受众广泛,但客户流失率高。基于消费者感知视角,将旅游APP用户群作为研究对象,构建影响旅游APP持续使用意向的结构方程模型,采用实证分析方法,探究促进和阻碍消费者持续使用旅游APP的影响因素。结果表明:消费者使用旅游APP过程中的感知价值以及信任对其持续使用意向有显著正向影响;在感知价值的四个维度中,功能价值对持续使用意向的影响最为显著、经济价值次之;感知风险对信任和持续使用意向的影响均不显著。
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