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<正>本文在对实体零售与网络零售经营流程分析的基础上,从经营范围、经营规模与发展速度、经营的灵活性、经营成本的构成等方面对网络零售与实体零售进行了对比分析,在对店铺购物与网络购物过程进行比较的前提下,论证了两者分别给消费者带来的不同顾客价值、顾客成本和购物风险。若零售企业能够将两者有机结合起来,实现