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汽车4S店的售后服务质量可以用可靠性、保证性、响应性、有形性和移情性五个维度进行衡量，但现阶段，汽车4S店售后服务存在工作人员素质不高、技术水平良莠不齐以及长期服务意识差等问题，为提高汽车4S店售后服务质量，本文从加强制度建设和流程建设；注重企业文化建设，提高员工素质；运用大数据营销理念三个方面提出改进策略。