【摘 要】
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一、正确理解和认识卷烟零售户的忠诚度（一）市场占有率不等于卷烟零售户的忠诚度很多人认为客户忠诚度等于市场占有率。他们认为市场占有率高了。就说明客户对企业的忠诚度高。
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一、正确理解和认识卷烟零售户的忠诚度（一）市场占有率不等于卷烟零售户的忠诚度很多人认为客户忠诚度等于市场占有率。他们认为市场占有率高了。就说明客户对企业的忠诚度高。因为只有忠于某种商品或某个品牌．才会发生有针对性的消费购买行为，所以市场占有率就等于客户忠诚度。这种看法乍听上去蛮有道理的，可是与现实情况相比却有着不小的出入。因为市场占有率仅仅是统计数据。只能反映事物的表面现象，
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