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本刊讯日前，工行短信银行累计服务客户数量已超过2000万，达2150万户，累计业务量达6198．3万笔。在业务量快速增长的同时，工行短信银行的服务效率也不断提升，平均每条短信的处理时长仅为25秒。据介绍，由于很好地契合了客户对快捷金融服务的需求，目前短信银行已成为工行一个重要的客户服务渠道。在账务信息查询、理财产品业务咨询等服务中，短信银行的业务占比均超过了50％，成为客户的首选渠道。在转账汇款、贵金属、借记卡、个人网银等众多咨询业务，以及网点信息查询、开户行查询等众多查询业务方面，短信银行业务占比也在稳