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论某金融保险公司呼叫中心系统扩容项目的风险管理
论某金融保险公司呼叫中心系统扩容项目的风险管理
来源 :科技创新导报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hally123
【摘 要】
:
笔者于2010年12月—2011年8月参加了某金融保险公司呼叫中心系统扩容项目,担任项目经理职务。该项目是对该公司现有的全国集中的呼叫中心系统进行扩容改造,以适应业务发展的
【作 者】
:
杨洋
【机 构】
:
中国人寿保险股份有限公司数据中心
【出 处】
:
科技创新导报
【发表日期】
:
2012年32期
【关键词】
:
风险管理
风险识别
呼叫中心
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笔者于2010年12月—2011年8月参加了某金融保险公司呼叫中心系统扩容项目,担任项目经理职务。该项目是对该公司现有的全国集中的呼叫中心系统进行扩容改造,以适应业务发展的需要。在该项目实施期间,笔者根据项目管理的基本理论,并结合实际,在项目全程进行风险管理,取得了较好效果。
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