【摘 要】
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目的探讨电话回访在感染科病房管理中的作用。方法采取明确回访护士、安排回访时间、确定回访内容,提出回访要求,建立回访档案5个程序,对3236例感染科住院患者,电话随访6年。
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目的探讨电话回访在感染科病房管理中的作用。方法采取明确回访护士、安排回访时间、确定回访内容,提出回访要求,建立回访档案5个程序,对3236例感染科住院患者,电话随访6年。结果回访率100%,回访成功率95.7%,回访成功患者满意度99.2%;取得了四大效益,即加强了医患情感、提升了护士素质、反馈了医疗信息、提高了医疗服务水平。结论电话回访经济实惠、方便快捷,易于实施,值得在病房管理中推广应用。
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