【摘 要】
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本文讨论了博物馆面向观众的三种不同态度：（1）“陌生人”态度指的是博物馆的首要责任是藏品而非公众;（2）“客人”态度指的是博物馆出于使命感,试图借助教育活动和制度性的学习目标
【机 构】
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史密森尼学会,山东大学文化遗产研究院,浙江大学文化遗产与博物馆学研究所
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本文讨论了博物馆面向观众的三种不同态度：（1）“陌生人”态度指的是博物馆的首要责任是藏品而非公众;（2）“客人”态度指的是博物馆出于使命感,试图借助教育活动和制度性的学习目标,把工作做得更好;（3）“顾客”态度指的是在社会思潮的督促下,博物馆调整自身的态度和实践以对观众负责。换句话说,当前的博物馆应该认识到,并有义务来理解和达成观众的需要、期望与诉求。同时,在史密森尼学会下属9个博物馆案例分析的基础上,将观众在博物馆中最常见、最主要的体验方式分为四种类型。（1）“社交体验”：聚焦于一个或多个观众;（2）“
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