【摘 要】
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<正>西方管理学大师对"管理"下过很多定义并具有多种阐述,我们所讨论的"管理"是指班组长在履职过程中围绕"人际互动"这一核心概念而展开。管理能力是指班组长在履职过程中能
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<正>西方管理学大师对"管理"下过很多定义并具有多种阐述,我们所讨论的"管理"是指班组长在履职过程中围绕"人际互动"这一核心概念而展开。管理能力是指班组长在履职过程中能与班组成员良性互动并创造积极的人际关系。班组长是企业的一线管理者,管理非管理人员(即员工)是其管理属性上的本质特点——班组长基本上是从企业的立场看待班组中的人和事,而员工却是从自身的立场看待班组中的人和事,由于看问题的立场不同,必然会对班组中同一问题或者事件产生不同的看法并导致矛盾冲突,所以,班组长必须具有与员工良性互动的能力,改变或者调和员工立场使其一致并创造积极的人际关系。
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