【摘 要】
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对于全社会来说,医院是一个窗口单位,对于医院来说,挂号处、收费处、药房、住院处等则是窗口的窗口。可以说,衡量一所医院的医疗服务质量的高低,很大程度上取决于窗口服务质
【机 构】
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南京医科大学第二附属医院210011江苏省南京市
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对于全社会来说,医院是一个窗口单位,对于医院来说,挂号处、收费处、药房、住院处等则是窗口的窗口。可以说,衡量一所医院的医疗服务质量的高低,很大程度上取决于窗口服务质量的高低。因为病人到医院就诊时留下的第一印象就是窗口,窗口服务质量的好坏对病人是否在医院就诊、住院起着很大的作用,直接影响着医院住院率的高低。病人离开医院时,最后一个接触的也是窗口,窗口服务留给病人的印象决定了医院回头率的高底。故而,窗口
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