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【摘要】目的：分析探讨优质护理护理在消毒供应中心应用的效果。方法：回顾性分析2008年3月至2013年3月我院消毒应用中心工作人员的护理服务资料。结果：优质护理在消毒供应中心应用前后期间，工作人员处理医疗用品合格率对比差异明显，具有统计学意义（ P<0.05）。同时各科室对优质护理服务的满意率对比差异较大，具有统计学意义（ P<0.05）。结论：优质护理服务在消毒供应中心的应用，不仅可以有效提升各项工作质量，还有助于提升临床科室对消毒供应中心服务的满意度，有临床推广的意义。
【关键词】优质护理;消毒供应中心;应用
Abstract： Objective： To investigate the the application of high quality nursing service in disinfection supply center. Methods： Retrospectively analyzed the nursing service data of our hospital from March 2008 to March 2013. Results： Before and after the highquality nursing care in the center of sterilization supply period， the contrast differences of the qualification rate of staff to deal withmedical supplies had statistical significance （P < 0.05）. At the same time， the contrast difference of high quality nursing service satisfaction rate in department was high， which had the statistical significance （P < 0.05）. Conclusion： The high quality nursing service application in disinfection supply center not only can enhance the work of quality effectively， but also help to improve service satisfaction of sterilization and supply center， it has clinical significance.
Keywords： high quality nursing care; sterilization and supply center; application
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0235-02
医院消毒供应中心是医院工作的重要组成部分，担负着医院重复使用的医疗器械的清洗、消毒、灭菌及发放工作，是医疗安全和病人安全的重要保障。随着当前医院“优质护理服务活动”的开展，病员的满意度持续提升。通过开展优质护理服务，不仅有助于医院医疗水平的提升，还有助于保障患者的生命安全。开展优质护理服务，不仅需要护理人员具有良好的职业道德，还需要具有专业的理论知识和实践经验[2]。本文旨在分析探讨优质护理在消毒供应中心应用的效果，回顾性分析2010年3月至2013年3月全院消毒供应中心护理人员的相关资料，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料：
我院消毒供应中心在2008年3月至2010年2月期间并未应用优质护理理念，2010年3月之后优质护理才在消毒供应中心得以应用。选取2008年3月至2013年3月我院消毒应用中心工作人员9位，其中消毒人员2位，护士6位，工人1位。
1.2方法：
1.2.1树立优质护理服务新观念，提高工作质量：
结合《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，定期组织消毒供应中心工作人员学习优质护理服务的相关知识，并邀请上级专家前来分享工作经验和技术指导，不断强化工作人员的服务意识;同时组织工作人员开展政治思想教育活动，明确自身的职业目标和人生价值，促使员工树立正确的人生观、世界观和价值观，始终以病人为中心，为临床科室提供优质护理服务。
1.2.2优化服务流程：
根据临床科室及手术室的工作量，实行弹性工作制，适时调整工作时间，确保手术器械及三类一次性医疗用品的及时供应，保证临床使用。另外，为了保障手术器械灭菌合格率，科室购买了全自动喷淋式清洗消毒机及医用消毒煮沸槽。
1.2.3为临床科室提供优质服务：
消毒供应中心采用“集中管理”的方式，对医院所有需要消毒或灭菌后的重复使用的诊疗器械、器具和物品由消毒供应中心统一回收，集中清洗、消毒、灭菌和供应。科室每日派两名工作人员专门负责下收、下送。每月由护士长定期到临床科室进行工作质量及服务满意度的调查，针对存在的问题，每月以科务会的形式通报，并由科内质控小组成员进行原因分析、提出整改措施，持续质量改进。
1.2.4提供合格的灭菌物品及三类一次性无菌医疗用品：
根据消毒供应中心行业标准要求，科室制定了完善的工作制度、工作流程及岗位职责，工作人员按照十大工作流程认真对待每一件器械和物品，保证灭菌合格率100%，为临床科室提供合格的灭菌产品。针对三类一次性无菌医疗用品，在入库时，严格把关，对每一批次的物品进行验证，查看检验报告单，无误后方可入库，按照三类医用耗材存放要求对物品储存，保证质量。 1.3观察指标：
①消毒供应中心工作人员处理医疗用品的合格率;②全院科室及患者对消毒供应中心提供服务的满意率[4]。
1.4统计学方法：
对上述各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS22.0对上述汇总数据进行分析和处理，对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。
2 结果
2.1优质护理服务在消毒供应中心应用前后工作人员处理医疗用品合格率的比较：
2010年4月至2013年3月期间，即我院在实施优质护理后，消毒供应中心的工作人员在处理医疗用品的合格率与实施优质护理后的合格率对比差异较为明显，P<0.05，具有统计学意义。具体情况见表1。
2.2优质护理在消毒供应中心应用前后各科室对消毒供应中心服务的满意度对比：
实施优质护理前和实施优质护理后，各科室对消毒供应中心服务的满意率对比差异明显，P<0.05，具有统计学意义。具体情况见表2。
3 讨论
消毒供应中心担负着全院重复使用医疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌和发放工作，虽然，消毒供应中心的工作人员并未直接接触患者，但是其为临床科室提供合格的灭菌物品，却能解决患者的病痛，利于患者恢复健康，由此可见消毒供应中心工作人员的责任之重。随着优质护理服务活动的不断深入开展，消毒供应中心也将持续在今后的工作中以“方便临床、服务临床、作临床有力的保障科室”为工作目标，逐步提升优质服务及工作质量，为临床科室提供合格、高效的消毒灭菌产品。
我院消毒供应中心自2010年3月开始开展优质护理服务以来，不论是科内各项工作质量合格率还是满意度都有了较大的提升。特别是工作人员的服务意识有了显著的改变，大部分员工开始以患者为中心，主动参与到科室优质护理服务工作中来。本次研究中，实施优质服务前，消毒供应中心工作人员处理医疗用品的合格率分别为：清洗质量合格92.2%、检查包装正确率92.3%、灭菌合格率99%、发放物品正确率94%;实施优质服务之后，消毒供应中心工作人员处理医疗用品的合格率分别为：清洗质量合格96.2%、检查包装正确率97.5%、灭菌合格率100%、发放物品正确率98%;，两者对比差异明显，P<0.05，具有统计学意义。由此可见，优质护理服务在消毒供应中心的应用，可以有效的提升员工的工作质量。实施优质服务后，各科室对消毒供应中心服务的满意率为95.9%，明显高于实施优质服务前91.8%的满意率，这充分证实了优质护理服务在消毒供应中心的应用具有提升服务质量的优异性。
综上所述，优质护理在消毒供应中心的应用，不仅有助于消毒供应中心员工工作质量的提升，还有助于医院科室和患者对消毒供应服务满意率的提高，有推广价值。
参考文献：
[1] 陈燕华，易良英.满意度调查表在消毒供应中心优质护理中的应用[J].中国实用护理杂志，2013（z2）
[2] 张德秀.优质护理在消毒供应中心的应用[J].健康之路，2013（11）
[3] 蒋姣君，徐洲.优质护理在消毒供应中心的应用[J].医学信息，2013（24）
[4] 朱明秋，汤建荣，彭兰云等.优质护理在消毒供应中心的应用效果分析[J].临床合理用药杂志，2014（3）
【关键词】优质护理;消毒供应中心;应用
Abstract： Objective： To investigate the the application of high quality nursing service in disinfection supply center. Methods： Retrospectively analyzed the nursing service data of our hospital from March 2008 to March 2013. Results： Before and after the highquality nursing care in the center of sterilization supply period， the contrast differences of the qualification rate of staff to deal withmedical supplies had statistical significance （P < 0.05）. At the same time， the contrast difference of high quality nursing service satisfaction rate in department was high， which had the statistical significance （P < 0.05）. Conclusion： The high quality nursing service application in disinfection supply center not only can enhance the work of quality effectively， but also help to improve service satisfaction of sterilization and supply center， it has clinical significance.
Keywords： high quality nursing care; sterilization and supply center; application
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0235-02
医院消毒供应中心是医院工作的重要组成部分，担负着医院重复使用的医疗器械的清洗、消毒、灭菌及发放工作，是医疗安全和病人安全的重要保障。随着当前医院“优质护理服务活动”的开展，病员的满意度持续提升。通过开展优质护理服务，不仅有助于医院医疗水平的提升，还有助于保障患者的生命安全。开展优质护理服务，不仅需要护理人员具有良好的职业道德，还需要具有专业的理论知识和实践经验[2]。本文旨在分析探讨优质护理在消毒供应中心应用的效果，回顾性分析2010年3月至2013年3月全院消毒供应中心护理人员的相关资料，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料：
我院消毒供应中心在2008年3月至2010年2月期间并未应用优质护理理念，2010年3月之后优质护理才在消毒供应中心得以应用。选取2008年3月至2013年3月我院消毒应用中心工作人员9位，其中消毒人员2位，护士6位，工人1位。
1.2方法：
1.2.1树立优质护理服务新观念，提高工作质量：
结合《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，定期组织消毒供应中心工作人员学习优质护理服务的相关知识，并邀请上级专家前来分享工作经验和技术指导，不断强化工作人员的服务意识;同时组织工作人员开展政治思想教育活动，明确自身的职业目标和人生价值，促使员工树立正确的人生观、世界观和价值观，始终以病人为中心，为临床科室提供优质护理服务。
1.2.2优化服务流程：
根据临床科室及手术室的工作量，实行弹性工作制，适时调整工作时间，确保手术器械及三类一次性医疗用品的及时供应，保证临床使用。另外，为了保障手术器械灭菌合格率，科室购买了全自动喷淋式清洗消毒机及医用消毒煮沸槽。
1.2.3为临床科室提供优质服务：
消毒供应中心采用“集中管理”的方式，对医院所有需要消毒或灭菌后的重复使用的诊疗器械、器具和物品由消毒供应中心统一回收，集中清洗、消毒、灭菌和供应。科室每日派两名工作人员专门负责下收、下送。每月由护士长定期到临床科室进行工作质量及服务满意度的调查，针对存在的问题，每月以科务会的形式通报，并由科内质控小组成员进行原因分析、提出整改措施，持续质量改进。
1.2.4提供合格的灭菌物品及三类一次性无菌医疗用品：
根据消毒供应中心行业标准要求，科室制定了完善的工作制度、工作流程及岗位职责，工作人员按照十大工作流程认真对待每一件器械和物品，保证灭菌合格率100%，为临床科室提供合格的灭菌产品。针对三类一次性无菌医疗用品，在入库时，严格把关，对每一批次的物品进行验证，查看检验报告单，无误后方可入库，按照三类医用耗材存放要求对物品储存，保证质量。 1.3观察指标：
①消毒供应中心工作人员处理医疗用品的合格率;②全院科室及患者对消毒供应中心提供服务的满意率[4]。
1.4统计学方法：
对上述各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS22.0对上述汇总数据进行分析和处理，对比以P<0.05为有显著性差异和统计学意义。
2 结果
2.1优质护理服务在消毒供应中心应用前后工作人员处理医疗用品合格率的比较：
2010年4月至2013年3月期间，即我院在实施优质护理后，消毒供应中心的工作人员在处理医疗用品的合格率与实施优质护理后的合格率对比差异较为明显，P<0.05，具有统计学意义。具体情况见表1。
2.2优质护理在消毒供应中心应用前后各科室对消毒供应中心服务的满意度对比：
实施优质护理前和实施优质护理后，各科室对消毒供应中心服务的满意率对比差异明显，P<0.05，具有统计学意义。具体情况见表2。
3 讨论
消毒供应中心担负着全院重复使用医疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌和发放工作，虽然，消毒供应中心的工作人员并未直接接触患者，但是其为临床科室提供合格的灭菌物品，却能解决患者的病痛，利于患者恢复健康，由此可见消毒供应中心工作人员的责任之重。随着优质护理服务活动的不断深入开展，消毒供应中心也将持续在今后的工作中以“方便临床、服务临床、作临床有力的保障科室”为工作目标，逐步提升优质服务及工作质量，为临床科室提供合格、高效的消毒灭菌产品。
我院消毒供应中心自2010年3月开始开展优质护理服务以来，不论是科内各项工作质量合格率还是满意度都有了较大的提升。特别是工作人员的服务意识有了显著的改变，大部分员工开始以患者为中心，主动参与到科室优质护理服务工作中来。本次研究中，实施优质服务前，消毒供应中心工作人员处理医疗用品的合格率分别为：清洗质量合格92.2%、检查包装正确率92.3%、灭菌合格率99%、发放物品正确率94%;实施优质服务之后，消毒供应中心工作人员处理医疗用品的合格率分别为：清洗质量合格96.2%、检查包装正确率97.5%、灭菌合格率100%、发放物品正确率98%;，两者对比差异明显，P<0.05，具有统计学意义。由此可见，优质护理服务在消毒供应中心的应用，可以有效的提升员工的工作质量。实施优质服务后，各科室对消毒供应中心服务的满意率为95.9%，明显高于实施优质服务前91.8%的满意率，这充分证实了优质护理服务在消毒供应中心的应用具有提升服务质量的优异性。
综上所述，优质护理在消毒供应中心的应用，不仅有助于消毒供应中心员工工作质量的提升，还有助于医院科室和患者对消毒供应服务满意率的提高，有推广价值。
参考文献：
[1] 陈燕华，易良英.满意度调查表在消毒供应中心优质护理中的应用[J].中国实用护理杂志，2013（z2）
[2] 张德秀.优质护理在消毒供应中心的应用[J].健康之路，2013（11）
[3] 蒋姣君，徐洲.优质护理在消毒供应中心的应用[J].医学信息，2013（24）
[4] 朱明秋，汤建荣，彭兰云等.优质护理在消毒供应中心的应用效果分析[J].临床合理用药杂志，2014（3）